servicepointerW11376817
Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11376817 Refrigeration Products Action Required: Mandatory Release Date: August, 2019

Brands Affected Whirlpool French Door Bottom Mount Refrigerator

Refrigerator compartment Frost Clog

Models:

WRF992FIF*, WRF993FIF*, WRF995FIF*

*TO DENOTE WILDCARD FOR COLOR

Serial Numbers: K600-K750 S Code: S15330 S Code covers Replacement Control, Replacement Evaporator Cover and 2X labor

Possible Concern: The consumer may experience some or all of the following conditions:

This notification is a Service Warm refrigerator compartment (RC) but freezer compartment Notice only. This is not a Recall. (FC) is cold

ALL POINTERS ONLINE: Ice growth appears between evaporator cover and bottom of RC https://www.servicematters.com/ liner but FC is cold

To receive pointers by email, or to Fast ticking or clicking noise coming from inside the RC and edit or delete a current email behind the crisper drawer (possibly fan striking ice build up) address, go to https://www.servicebench.com/ Low ice rates in door ice maker

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Suggested Tools Hand held steamer Wet Vacuum/ Towels ¼ ” deep hand held socket Pliers Small slotted screwdriver Multimeter

Cooling performance can be impacted by a variety of factors that may not relate to the specific repair outlined below, and those factors should be ruled out first.

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Correction: Whirlpool may have pre-identified the parts to be replaced based on the consumer’s description. Those parts will include:

Note – Follow the diagnostic process in this pointer. Replace the evaporator cover and main control and fully defrost evaporator to prevent repeated service a) Whirlpool White Interior W10889841 Evaporator Cover

b) Replacement control board with updated software to extend fan run time in RC to address certain circumstances where installation and other factors drive abnormally higher humidity levels that could lead to evaporator clogging.

Install: W11332011 or a later part number (W numbers are issued in serial order). W10687089 crosses to W11378494 and W10687090 crosses to W11378495

Figure 1 below

1. Gently remove the cover. It may be necessary to steam the frost in several steps in order to be able to remove the cover.

2. Visually confirm presence of frost in the refrigerator evaporator. Frost may not be visible until cover removed.

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Figure 2 – ICE VISIBLE AFTER REMOVAL OF BOTTOM DRAWER

3. Using a hand held steamer, completely defrost the evaporator coil before installing the replacement cover. 4. Confirm all frost is removed, if frost/ice is not completely removed condition can recur. Figure 3 – FROSTED REFRIGERATOR EVAPORATOR AFTER COVER REMOVAL

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5. Vacuum remaining water from the RC cabinet

6. Remove the machine compartment cover, and vacuum water from the drain pan Figure #4.

Figure 4 – DRAIN PAN WATER REMOVAL

Figure 5 – CORRECT THERMISTOR LOCATION

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7. Make a note in claims report of the original position of the thermistor compared to the picture of the correct thermistor position below in Figure #5. Use the following descriptions to note the original position in the claims report:

Proper placement. Too high on the U bend. Loose or off. Not making full contact.

8. Install the replacement cover, push it fully against the back of the liner. 9. Install the new Control board on the rear of the refrigerator. 10. Reinstall the compressor machine cover. 11. Confirm proper operation (using diagnostics load test) that each component is operating and connected properly. a. Confirm that the RC and FC Fan functions. b. Confirm thermistors reads expected temperature. c. Confirm Pantry LED Functions d. Confirm isolation Valve functions e. Confirm Ice Maker Auger Motor Functions

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Pointeur de Pour une attention immédiate de votre service après-vente

service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

Marques concernées Réfrigérateur avec porte à double battant et

congélateur en bas Whirlpool Obstruction par le givre

du compartiment de réfrigération

Modèles :

WRF992FIF*, WRF993FIF*, WRF995FIF* POUR INDIQUER LES STANDARDS DE COULEUR Numéros de série : K600-K750 Code S : S15330 Le code S couvre le remplacement de la commande, le remplacement du couvercle de l’évaporateur et la main-d’œuvre X 2 Numéros de série : K600 – K740 Problème possible : Le client peut rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants : Un compartiment de réfrigération (RF) tiède, mais un compartiment de congélation (CG) froid De la glace se forme entre le couvercle de l’évaporateur et le bas de la doublure du RF, mais le CG est froid Bruit de cliquetis rapide provenant du côté du RF et de derrière le bac à légumes (ventilateur qui peut frapper l’accumulation de glace) Faible production de glaçon dans la machine à glaçons de la porte

This notification is a Service Notice only. This is not a Recall.

ALL POINTERS ONLINE: https://www.servicematters.com/ To receive pointers by email, or to edit or delete a current email address, go to https://www.servicebench.com/

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Pointeur de Pour une attention immédiate de votre service après-vente

service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

Outils suggérés Outil manuel qui produit de la vapeur Aspirateur pour déchets humides/serviettes Douille manuelle de ¼ po de profond Pince Petit tournevis plat Multimètre

Le rendement de refroidissement peut être réduit par différents facteurs qui n’ont pas forcément de lien avec les consignes de réparation suivantes. Ces facteurs devraient être vérifiés en premier.

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service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

Mesures correctives : Whirlpool peut avoir identifié les pièces à remplacer en fonction de la description du client. Ces pièces incluront : Remarque – Suivre la procédure de diagnostic de ce bulletin. Remplacer le couvercle de l’évaporateur, ainsi que la commande principale et dégivrer entièrement l’évaporateur pour prévenir les entretiens répétitifs a) Whirlpool intérieur blanc – couvercle d’évaporateur W10889841 b) Remplacer la carte de commande avec un logiciel mis à jour qui augmente la durée de fonctionnement du ventilateur dans le RF pour corriger certaines situations où l’installation et certains autres facteurs produisent des niveaux d’humidité anormalement plus élevés qui peuvent obstruer l’évaporateur.

Installer : Le numéro de pièce W11332011 ou plus récent (les numéros W sont publiés en ordre chronologique). Certaines commandes peuvent avoir

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service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

W10687089 passe à W11378494 et W10687090 passe à W11378495 1 ci-dessous

1. Retirer délicatement le couvercle. Il peut être nécessaire d’utiliser de la vapeur pour faire fondre le givre en plusieurs étapes pour être en mesure de retirer le couvercle. 2. Confirmez visuellement la présence de givre dans l’évaporateur du réfrigérateur. Le givre pourrait ne pas paraître avant que le couvercle soit enlevé. ILLUSTRATION 2 – DE LA GLACE EST VISIBLE APRÈS AVOIR ENLEVÉ LE TIROIR DU BAS

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service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

3. À l’aide d’un outil manuel qui produit de la vapeur, dégivrez entièrement le serpentin de l’évaporateur avant d’installer le couvercle de remplacement. 4. Vérifier qu’il ne reste plus de givre, si le givre ou la glace n’est pas complètement enlevé, le problème pourrait se produire de nouveau. ILLUSTRATION 3 – ÉVAPORATEUR DE RÉFRIGÉRATEUR GIVRÉ APRÈS LE RETRAIT DU COUVERCLE

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service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

5. Aspirer le restant d’eau du cabinet de RF 6. Retirer le couvercle de la machine du compartiment, puis aspirer l’eau se trouvant dans le plateau de dégivrage Illustration 4. ILLUSTRATION 4 – ASPIRATION DE L’EAU DU PLATEAU DE DÉGIVRAGE

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service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: juillet 2019

ILLUSTRATION 5 – BON EMPLACEMENT DE LA THERMISTANCE

7. A jouter un commentaire dans le rapport de réclamation pour indiquer la position d’origine de la thermistance en comparaison de la photo de la bonne position de la thermistance ci-dessous Illustration 5. Utiliser les descriptions suivantes pour noter la position d’origine dans le rapport de réclamation :

Bon positionnement. Trop haut sur la bride de retenue. Desserré ou tombé. N’est pas en contact complet.

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service Pointeur de service technique n °: W11376817 Produits de technique Action requise: obligatoire réfrigération Date de publication: août 2019

8. Installer le couvercle de remplacement, le pousser complètement contre l’arrière de la doublure. 9. Installer la nouvelle carte de commande à l’arrière du réfrigérateur. 10. Réinstaller le couvercle du compresseur. 11. Vérifier le bon fonctionnement (utiliser le test de charge des diagnostics) de chaque composant et que les connexions sont bien faites. a. Vérifier que le ventilateur du RF et CG fonctionnent. b. Vérifier que les thermistances lisent les températures attendues. c. Vérifier que la DEL du garde-manger fonctionne d. Vérifier que la vanne d’isolement fonctionne e. Vérifer que le moteur de la vis sans fin de la machine à glaçons fonctionne

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Marcas afectadas Refrigeradores de dos puertas con montaje en la parte

inferior Whirlpool Compartimiento del refrigerador

obstruido por hielo

Modelos:

WRF992FIF*, WRF993FIF*, WRF995FIF*

* PARA DENOTAR UN COMODÍN PARA EL COLOR Números de serie: K600-K750 Código S: S15330 El código S cubre el control de repuesto, la cubierta de repuesto del evaporador y dos veces la mano de obra Números de serie: K600 – K740

Problema posible: El cliente puede experimentar alguna de las siguientes condiciones o todas ellas:

This notification is a Service El compartimiento del refrigerador (RC) está tibio, pero el Notice only. This is not a Recall. compartimiento del congelador (FC) está frío

Se forma hielo entre la cubierta del evaporador y la parte inferior del revestimiento del RC, pero el FC está frío.

Se siente un ruido rápido de “tic” o “clic” que viene desde dentro del RC y desde atrás del cajón de verduras (posiblemente sea el ventilador golpeando el hielo acumulado)

Tasas bajas de hielo en la fábrica de hielo de la puerta

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Herramientas sugeridas Vaporizador de mano Aspiradora para líquidos/toallas Llave de cubo manual de ¼ ” de profundidad Alicate Destornillador ranurado pequeño Multímetro

El funcionamiento del enfriamiento se puede ver afectado por una variedad de factores que pueden no estar relacionados con la reparación específica que se describe más abajo, y dichos factores se deben descartar primero.

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Corrección: Whirlpool puede haber identificado con antelación las piezas que se deben reemplazar según la descripción del cliente. Dichas piezas incluirán: Nota: Siga el proceso de diagnóstico que aparece en este boletín. Reemplace la cubierta del evaporador y el control principal, y descongele completamente el evaporador para evitar realizar un nuevo servicio de mantenimiento a) Cubierta del evaporador W10889841, interior, color blanco de Whirlpool b) Tablero de control de repuesto con software actualizado para extender el tiempo de funcionamiento del ventilador en el RC para abordar ciertas circunstancias en las que la instalación y otros factores generan niveles de humedad anormalmente altos que pueden llevar a que el evaporador se obstruya. Instalar: Número de pieza W10687089 cruces a W11378494 y W10687090 cruces a W11378495 o posterior (los números W se emiten en orden de serie). Imagen 1 a continuación

1. Quite la cubierta con cuidado. Es posible que sea necesario evaporar el hielo en varios pasos para poder quitar la cubierta.

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2. Confirme visualmente que haya hielo en el evaporador del refrigerador. Es posible que el hielo no se pueda ver hasta que se quite la cubierta. Imagen 2: HIELO VISIBLE LUEGO DE QUITAR EL CAJÓN INFERIOR

3. Con el vaporizador de mano, descongele completamente la bobina del evaporador antes de instalar la cubierta de remplazo. 4. Confirme que se haya quitado todo el hielo; si no lo hace, el problema puede volver a ocurrir. Imagen 3: EVAPORADOR DEL REFRIGERADOR CONGELADO LUEGO DE QUITAR LA CUBIERTA

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5. Aspire el agua que quedó en el gabinete del RC. 6. Quite la cubierta del compartimiento de la máquina y aspire el agua de la bandeja de drenaje. Imagen 4. Imagen 4: EXTRACCIÓN DE AGUA DE LA BANDEJA DE DRENAJE

Imagen 5: UBICACIÓN CORRECTA DEL TERMISTOR

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7. Anote en el informe de reclamos la posición original del termistor en comparación con la imagen de la posición correcta del termistor que aparece más abajo en la Imagen 5. Use las siguientes descripciones para anotar la posición original en el informe de reclamos:

Colocación correcta. Demasiado arriba del doblez en U. Flojo o suelto. No hace contacto completamente.

8. Instale la cubierta de remplazo, presiónela completamente contra la parte trasera del revestimiento. 9. Instale el nuevo tablero del control en la parte trasera del refrigerador. 10. Vuelva a instalar la cubierta de la máquina compresora. 11. Confirme que funcione correctamente (use la prueba de diagnóstico de carga) y que cada componente funcione y esté conectado correctamente. a. Confirme que el ventilador del RC y del FC funcione. b. Confirme que los valores de lectura de los termistores den la temperatura adecuada. c. Confirme que la luz LED de la despensa funcione. d. Confirme que la válvula de aislamiento funcione. e. Confirme que el motor de espiral de la fábrica de hielo funcione.

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