[pdf-embedder url=’http://appliancetechmanuals.com/wp-content/uploads/whirlpool/servicepointer-W11316865a.pdf’ title=’servicepointer-W11316865a’]Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11316865A Refrigeration Action Required: Mandatory Products Release Date: October, 2019

Brands Affected Whirlpool, KitchenAid, JennAir French Door Bottom Mount Refrigerator

Models: JFFCC72EFP02 WRF954CIHB00

KRFC604FSS01

KRFC704FBSS01 JFFCC72EFS02 WRF954CIHW00

KRFC704FPSS01 WRF954CIHZ00 WRF954CIHV00

KRFC704FSS01 WRF954CIHM00

Serial Numbers:

K80100001-K84200001

This notification is a Service Possible Concerns: Notice only. This is not a Recall. Under certain circumstances, customers with refrigerators specified above may ALL POINTERS ONLINE: report condensation or sweating on the Flipper Mullion. https://www.servicematters.com/

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Correction:

There are multiple potential causes of Flipper Mullion condensation that should be investigated in connection with this repair. Follow the steps below to rule out other potential causes and confirm a successful repair.

Step 1: Turn Energy Saver Off

Confirm the unit is not set to Energy Saver mode by viewing the indicator light above the Energy Saver button on the Temperature Control UI (a/k/a the “SPARSH” or “Main” UI in the Tech Sheet) located on the side of the left refrigerator door. If the Energy Saver light is on, press and hold the button for three seconds to turn it off. The Flipper Mullion Heater does not activate in Energy Saver mode, which can cause Flipper Mullion condensation to form.

Step 2(a): Verify Current Software Versions

Once Energy Saver mode is disabled, then confirm that the Temperature Control UI and Dispenser UI (a/k/a the “Triton” or “Door” UI in the tech sheet) have the correct software versions.

Follow the steps in Service Test 129 to confirm that the Door UI has software version 7.0.0 or higher. Next, follow the steps in Service Test 134 to confirm that the Main UI has software version 10.0.0 or higher. If either UI has an earlier software version, then ensure you have the current Main and Door UI parts for the customer’s model, as follows:

KitchenAid DoorUI – W11293313 (Rev A or higher part number) JennAir DoorUI – W11293316 (Rev A or higher part number) Whirlpool DoorUI – W11293308 (Rev A or higher part number) Page 2

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KitchenAid MainUI – W11227903 10.0.0 (Rev D or higher part number) JennAir MainUI – W11227909 10.0.0 (Rev C or higher part number) Whirlpool MainUI – W11227915 10.0.0 (Rev C or higher part number)

If you need to order correct UI parts to complete the repair, then proceed to Step 2(b) for a temporary solution while parts are on order.

If you have the correct UI parts, do not fully install them before proceeding through Steps 3-5. You must first follow those steps to test the voltage and resistance of certain components to rule out other possible causes and ensure a successful repair.

Step 2(b): Temporary Solution While Parts On Order

If parts are on order before completing repair, then set the Flipper Mullion Heater to “always on” by running Service Test 85 to activate the heater. In Service Test 85, the numeric display shows the heater activation mode; “00” indicates the Mullion Heater is cycling based on humidity readings, and “01” indicates the Mullion Heater is always on. Setting the Mullion Heater to “always on” will temporarily address this particular condensation issue while waiting for parts to arrive.

Once parts arrive, connect the new UI boards to all harnesses, but do not snap UI parts into place before completing the remaining steps below. Be sure to disable heater “always on” by again running Service Test 85, and changing the displayed setting to “01” to ensure the Mullion Heater cycles based on humidity readings.

After connecting the new Main and Door UI boards to all harnesses and disabling the heater “always on” function, proceed to Step 3.

Step 3: Measure Flipper Mullion Heater Voltage

If you are replacing the customer’s existing Main and Door UI parts, then ensure you have connected all of the harnesses to each UI board, but do not fully install those boards until completing the remaining steps. To test the Flipper Mullion Heater voltage, follow the instructions in Service Test 63. Confirm 12.7VDC +/- 10% at the heater pins. This measurement is taken from the pins in the wire harness connector to the Flipper Mullion Heater, as shown in Figure 1:

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FIGURE 1

If you confirm 12.7VDC +/- 10% at the heater pins, then proceed to step 4. If you cannot confirm 12.7VDC +/- 10% at the heater pins, then order and replace the door assembly, including a new wire harness, using the following part numbers: Step 4: Test Heater Resistance If you have confirmed the Flipper Mullion Heater Voltage is 12.7VDC +/- 10%, next test the resistance of the heater to confirm it is 8.06 Ohms +/- 10%. If the heater resistance is within tolerance, then proceed to Step 5. If the heater resistance is outside of this tolerance, then order and replace the heater using the following part numbers:

Replace heater by ordering the Complete Mullion, Door Assembly according to the Repair Parts List.

Step 5: Install Replacement UI Parts

Push and snap to finish installing the UI parts

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Bulletin Pour communication immédiate avec le Service technique technique

Bulletin technique nº : W11316865A Produits de Action : Obligatoire réfrigération Date de publication : octobre 2019

Marques concernées Réfrigérateur avec porte à double battant et congélateur en bas Whirlpool, KitchenAid, JennAir

Modèles : JFFCC72EFP02 WRF954CIHB00

KRFC604FSS01

KRFC704FBSS01 JFFCC72EFS02 WRF954CIHW00

KRFC704FPSS01 WRF954CIHZ00 WRF954CIHV00

KRFC704FSS01 WRF954CIHM00

Numéros de série :

K80100001-K84200001

Cette notification est un avis Problèmes possibles : d’entretien seulement. Ce n’est pas un rappel. Dans certaines circonstances, les clients possédant les types de réfrigérateurs susmentionnés peuvent signaler de la condensation ou du suintement sur le TOUS LES BULLETINS EN LIGNE : montant central pivotant. https://www.servicematters.com/

Pour recevoir les bulletins par courriel, AVERTISSEMENT ou pour modifier ou supprimer une adresse de courriel, consulter le https://www.servicebench.com/

Risque de décharge électrique

Déconnecter la source de courant électrique avant l’entretien.

Replacer pièces et panneaux avant de faire la mise en marche.

Le non-respect de ces instructions peut causer un décès ou un choc électrique.

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Bulletin technique nº : W11316865A Produits de Action : Obligatoire réfrigération Date de publication : octobre 2019

Mesures correctives : IU PRINCIPALE Il existe de nombreuses causes possibles de condensation du montant central pivotant qui doivent être examinées dans le IU PORTE cadre de cette réparation. Suivre les étapes ci-après pour éliminer d’autres causes potentielles et confirmer le succès de la réparation.

Étape 1 : Désactiver le mode Économie d’énergie

Vérifier que l’appareil n’est pas réglé sur le mode Économie d’énergie en regardant le témoin situé au-dessus du bouton Économie d’énergie de l’interface utilisateur de commande de la température (appelé aussi l’interface utilisateur « SPARSH » ou « principale » sur la fiche technique) situé sur le côté de la porte gauche du réfrigérateur. Si le témoin Économie d’énergie est allumé, maintenir le bouton enfoncé pendant trois secondes pour l’éteindre. L’élément chauffant du montant central pivotant ne s’active pas en mode d’économie d’énergie, ce qui peut entraîner la formation de condensation.

Étape 2(a) : Vérifier les versions logicielles actuelles.

Une fois le mode d’économie d’énergie désactivé, vérifier ensuite que l’interface utilisateur de commande de la température et l’interface utilisateur du distributeur (également connu comme l’interface utilisateur « Triton » ou « Porte » sur la fiche technique) possèdent les versions logicielles appropriées.

Suivre les étapes décrites dans le test de service 129 pour vérifier que l’interface utilisateur de la porte dispose d’une version logicielle 7.0.0 ou ultérieure. Suivre ensuite les étapes décrites dans le test de service 134 pour confirmer que l’interface utilisateur principale dispose d’une version logicielle 10.0.0 ou ultérieure. Si l’une des deux interfaces utilisateur a une version logicielle antérieure, s’assurer de disposer de pièces d’interface utilisateur principale et d’interface utilisateur de la porte actuelles pour le modèle du client, comme indiqué ci-dessous :

IU porte KitchenAid – W11293313 (Rév. A ou numéro de pièce ultérieur) IU porte JennAir – W11293316 (Rév. A ou numéro de pièce ultérieur)

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Bulletin technique nº : W11316865A Produits de Action : Obligatoire réfrigération Date de publication : octobre 2019

IU porte Whirlpool – W11293308 (Rév. A ou numéro de pièce ultérieur)

IU principale KitchenAid – W11227903 10.0.0 (Rév. A ou numéro de pièce ultérieur) IU principale JennAir – W11227909 10.0.0 (Rév. A ou numéro de pièce ultérieur) IU principale Whirlpool – W11227915 10.0.0 (Rév. A ou numéro de pièce ultérieur)

S’il faut commander les bonnes pièces de l’interface utilisateur pour effectuer la réparation, passer à l’étape 2 (b) pour les démarches à suivre d’une mesure corrective temporaire en attendant l’arrivée des pièces commandées.

Si par contre l’on dispose de bonnes pièces de l’interface utilisateur, ne pas les installer complètement avant de passer aux étapes 3 à 5. Suivre d’abord ces étapes pour tester la tension et la résistance de certains composants afin d’exclure d’autres causes possibles et d’assurer une réparation réussie.

Étape 2(b) : Mesure corrective temporaire en attendant l’arrivée des pièces commandées

Si les pièces commandées ne sont pas reçues pour terminer la réparation, régler l’élément chauffant du montant central pivotant sur « toujours allumé » en exécutant le test de service 85 pour activer l’élément chauffant. Dans le test de service 85, l’affichage numérique indique le mode d’activation de l’élément chauffant; « 00 » indique que l’élément chauffant du montant central pivotant fonctionne selon les lectures d’humidité et « 01 » indique que l’élément chauffant du montant central pivotant est toujours allumé. Régler l’élément chauffant du montant central pivotant sur « toujours allumé » résout temporairement ce problème de condensation en attendant que les pièces arrivent.

Une fois les pièces arrivées, connecter les nouvelles cartes d’interface utilisateur à tous les faisceaux, mais ne pas fixer les pièces de l’interface utilisateur en place avant d’avoir terminé les étapes ci- après. S’assurer de désactiver l’élément chauffant « toujours allumé » en exécutant à nouveau le test de service 85 et en modifiant le paramètre affiché sur « 01 » pour garantir que l’élément chauffant du montant central pivotant fonctionne en fonction des lectures d’humidité.

Après avoir connecté les nouvelles cartes d’interface utilisateur principale et de la porte à tous les faisceaux et avoir désactivé la fonction « toujours allumé » de l’élément chauffant, passer à l’étape 3.

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Étape 3 : Mesurer la tension de l’élément chauffant du montant central pivotant

Si les pièces d’interface utilisateur principale et de la porte existantes du client doivent être remplacées, s’assurer d’avoir connecté tous les faisceaux à chaque carte d’interface utilisateur, mais ne pas installer complètement ces cartes avant d’avoir terminé les étapes restantes. Pour tester la tension de l’élément chauffant du montant central pivotant, suivre les instructions du test de service 63. Confirmer la tension de 12,7 VCC +/- 10 % au niveau des broches de l’élément chauffant. Cette mesure est prise à partir des broches situées dans le connecteur de faisceau de fils de l’élément chauffant du montant central pivotant, comme illustré à la figure 1 :

FIGURE 1

Si la tension de 12,7 VCC +/- 10 % est confirmée sur les broches de l’élément chauffant, passer à l’étape 4. Si la tension de 12,7 VCC +/- 10 % n’est pas confirmée sur les broches de l’élément chauffant, commander et remplacer la porte, y compris un nouveau faisceau de fils, en utilisant les références suivantes : Étape 4 : Test de résistance de l’élément chauffant Si la tension de 12,7 VCC +/- 10 % de l’élément chauffant du montant central pivotant est confirmée, tester ensuite la résistance de l’élément chauffant pour s’assurer qu’elle est de 8,06 Ohms +/- 10 %. Si la résistance de l’élément chauffant se situe dans les limites de la tolérance, passer à l’étape 5. Si la résistance de l’élément chauffant est en dehors de cette tolérance, commander et remplacer l’élément chauffant en utilisant les références suivantes :

Remplacer l’élément chauffant en commandant l’assemblage complet du montant central pivotant/porte selon la liste des pièces de réparation.

Étape 5 : Installer des pièces de rechange d’IU

Pousser et enclencher pour terminer l’installation des pièces de l’interface utilisateur.

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Marcas afectadas Refrigeradores de dos puertas con montaje en la parte inferior Whirlpool, KitchenAid y JennAir

Modelos: JFFCC72EFP02 WRF954CIHB00

KRFC604FSS01

KRFC704FBSS01 JFFCC72EFS02 WRF954CIHW00

KRFC704FPSS01 WRF954CIHZ00 WRF954CIHV00

KRFC704FSS01 WRF954CIHM00

Números de serie:

K80100001-K84200001

Esta notificación es solamente un Problemas posibles: Aviso de servicio. No es un retiro del mercado. En ciertas circunstancias, los clientes que tienen los refrigeradores que se especificaron anteriormente pueden reportar que tienen condensación o gotitas de TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: agua en la aleta parteluz. https://www.servicematters.com/

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Corrección: IU PRINCIPAL Hay muchas causas potenciales que pueden hacer que se forme condensación en la aleta parteluz y que se deben investigar en IU DE LA conexión con esta reparación. Siga los pasos a continuación para PUERTA descartar causas potenciales y lograr una reparación exitosa.

Paso 1: Apague el ahorro de energía

Confirme que la unidad no esté en modo ahorro de energía; mire la luz indicadora que se encuentra arriba del botón Energy Saver (Ahorro de energía) en la IU de control de temperatura (es decir, el “SPARSH” o IU “Principal” en la hoja técnica) que está al costado de la puerta izquierda del refrigerador. Si la luz del ahorro de energía está encendida, mantenga presionado el botón durante tres segundos para apagarlo. El calentador de la aleta parteluz no se activa en el modo de ahorro de energía, lo que puede causar que se forme condensación allí.

Paso 2(a): Verifique las versiones de software actuales

Una vez desactivado el modo de ahorro de energía, confirme que la IU de control de temperatura y la IU del dispensador (es decir, la IU “Triton” o de la “puerta” en la hoja técnica) tengan las versiones de software correctas.

Siga los pasos de la Prueba de servicio 129 para confirmar que la IU de la puerta tiene la versión de software 7.0.0 o posterior. Luego, siga los pasos de la Prueba de servicio 134 para confirmar que la IU principal tiene la versión de software 10.0.0 o posterior. Si cualquiera de las dos IU tiene una versión de software anterior, entonces asegúrese de tener las siguientes piezas de la IU principal y de la puerta para el modelo del cliente:

KitchenAid IU de puerta – W11293313 (Rev A o número de pieza superior) JennAir IU de puerta – W11293316 (Rev A o número de pieza superior) Whirlpool IU de puerta – W11293308 (Rev A o número de pieza superior)

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KitchenAid IU principal – W11227903 10.0.0 (Rev D o número de pieza superior) JennAir IU principal – W11227909 10.0.0 (Rev C o número de pieza superior) Whirlpool IU principal – W11227915 10.0.0 (Rev C o número de pieza superior)

Si necesita pedir las piezas de IU correctas para completar la reparación, pase al paso 2(b) para ver una solución temporal hasta que lleguen las piezas.

Si tiene las piezas de IU correctas, no las instale del todo antes de completar los pasos del 3 al 5. Primero debe seguir esos pasos para comprobar el voltaje y la resistencia de ciertos componentes para descartar otras causas posibles y garantizar una reparación exitosa.

Paso 2(b): Solución temporal hasta que lleguen las piezas

Si las piezas no llegaron antes de completar la reparación, entonces coloque el calentador de la aleta parteluz en “siempre encendido”; siga la Prueba de servicio 85 para activar el calentador. En la Prueba de servicio 85, la pantalla numérica muestra el modo de activación del calentador; “00” indica que el calentador de la aleta parteluz se prende y apaga según los valores de humedad, y “01” indica que está siempre encendido. Colocar el calentador de la aleta parteluz en “siempre encendido” se encargará temporalmente de este problema particular de condensación hasta que lleguen las piezas.

Una vez que lleguen las piezas, conecte los tableros de IU nuevos en todos los arneses, pero no fije las piezas de IU en su lugar antes de completar los siguientes pasos restantes. Asegúrese de desactivar la opción “siempre encendido” del calentador; siga la Prueba de servicio 85 nuevamente y cambie la configuración que se muestra a “01” para asegurarse de que el calentador de la aleta parteluz se encienda y apague según los valores de humedad.

Luego de conectar el tablero de la IU principal y el de la puerta en todos los arneses, y de desactivar la función de “siempre encendido” del calentador, siga con el paso 3.

Paso 3: Mida el voltaje del calentador de la aleta parteluz

Si va a remplazar las piezas existentes de la IU principal y de la puerta del cliente, entonces asegúrese de que haya conectado todos los arneses a cada tablero de IU, pero no los instale completamente hasta que no haya completado los pasos restantes. Para comprobar el voltaje de la aleta parteluz, siga las instrucciones de la Prueba de servicio 63. Confirme que el voltaje sea 12,7 V CD +/- 10 % en las clavijas del calentador. Esta medición se toma Págdiensad3e las clavijas que están en el conector del arnés de cables hasta el calentador de la aleta

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parteluz, como se muestra en la figura 1:

FIGURA 1

Si confirma que el voltaje es 12,7 V CD +/- 10 % en las clavijas del calentador, entonces siga con el paso 4. Si no puede confirmar que el voltaje sea 12,7 V CD +/- 10 % en las clavijas del calentador, entonces pida un ensamblaje de puerta y un nuevo arnés de cables, y remplácelos. Use los siguientes números de pieza: Paso 4: Compruebe la resistencia del calentador Si ha confirmado que el voltaje del calentador de la aleta parteluz es 12,7 V CD +/- 10 %, entonces compruebe que la resistencia del calentador sea 8,06 Ohms +/- 10 %. Si la resistencia del calentador está dentro de los valores de tolerancia, entonces siga con el paso 5. Si la resistencia del calentador está fuera de los valores de tolerancia, entonces pida un calentador nuevo y remplácelo. Use los siguientes números de pieza:

Para remplazar el calentador, pida el ensamblaje completo de la puerta y la aleta parteluz según la lista de piezas de repuesto.

Paso 5: Instale las piezas de la IU de repuesto

Presione hasta que trabe para terminar de instalar las piezas de la IU.

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