ServicePointer-W10558426(TroubleshootingNoiseComplaints)
TECHNICAL For Immediate Attention of Your Service Department TRAINING POINTER Technical Training Pointer #: W10558426A Refrigeration Products Action Required: Informational/Mandatory Brands Affected Release Date: September 2017

KitchenAid, Maytag and Whirlpool 36 Wide French door Bottom Mount

Refrigerators

Troubleshooting Noise Complaints

Dual Evaporator Models: See Procedure Below

KFIS29BBM* WRF989SDA* WRF990SLA* MFT2976AE*

Single Evaporator Models: See Procedure Page 4

JFX2897D* KFIS29PB* KRMF606E KRMF706E

WRF736SDA* KFIS29BB* KRFF507E KRFF707E

WRX988S* WRF989SDA* MFT2672AE* MFT2673B*

MFX2676F* MFT2776F*

Serial Numbers: ALL

Concern:

A new refrigerator design with new components also involves new and different operating noises. These noises can drive a service call when there is not a problem.

Background:

Noise can normally be traced to one of the motors or rotary refrigerant valve used on some models.

Purpose:

This Training Pointer is focused on isolating the root cause of the operating noise and determining if the noise is normal. If the noise is abnormal, recommend a path to resolution.

Dual Evaporator Procedure:

ALL POINTERS ONLINE: Troubleshooting noise complaints on 36″ wide dual evaporator FDBM refrigerator https://www.servicematters.com/ models using the technical data sheet and this supplement as a guide. The following information is comprised of excerpts from the original Technical To receive pointers by email, or to edit Data Sheet shipped with the refrigerator. Always refer to the TDS shipped with or delete a current email address, go the refrigerator you are servicing for information specific to that model. to https://www.servicebench.com/ Ask the customer to be present for the test so they can verify the noise they find objectionable. Follow the instructions below to enter each applicable Page 1 step to energize specific motors.

Note: Follow the Safety Warnings included with the Technical Data Sheet

® Registered trademark of Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., or Maytag Properties, LLC or its related companies. ®MAGIC CHEF is a registered trademark of CNA International, used under license. © 2012 All rights reserved.

TECHNICAL For Immediate Attention of Your Service Department TRAINING POINTER Technical Training Pointer #: W10558426A Refrigeration Products Action Required: Informational/Mandatory Release Date: September 2017

To ENTER SERVICE DIAGNOSTICS Mode: Press SW1 and SW2 simultaneously for 3 seconds. Release both buttons when you hear the CHIME indicator. Unit must not be in Lockout prior to entering SERVICE DIAGNOSTIC MODE. The display will show 01 to indicate the control is in step 1 of the diagnostics routine. Each step must be manually advanced. Press SW5 to move to the next step in the sequence. Press SW4 to back up in the sequence to the previous step. Diagnostics will begin at Step 1. Each step is displayed in the two digits of the dispenser user interface display. The step results are displayed in the two digits on dispenser user interface display 2 seconds after the step number is displayed. An amber order filter light will be shown to designate that the step number is being displayed and a red replace filter light will be shown to designate that the status of the step is being displayed. All button and pad inputs shall be ignored and all inputs shall be off except as described in the actions for each step.

To test for RC and FC evaporator fan motor for noise issues, use service test 3. Service Test – 3 Evaporator fan motor and air baffle motor Control the RC & FC Evaporator Fan Motors by depressing SW3 (01= Both Fan Motors off. 02 =FC Fan on.)

If the customer is present, ask them to verify whether the FC fan motor operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the FC motor.

If No, proceed: Depress SW3 once to advance. Step 3 will flash quickly and advances to steps 13/23 very quickly. The result is RC Fan on, Pantry Air Damper on. Pantry Air Damper will open and close automatically. (13= Damper Open.23= Damper Closed). Verify air flow inside pantry on left hand side when damper is open, (13 displayed). Air flow in pantry will cease when 23 is displayed). Depress SW3 to advance to last step. (04 = Both RC & FC fans on).

If the customer is present, ask them to verify whether the RC fan motor operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the RC motor.

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If No, proceed: To test the Compressor and Condenser Fan Motor for noise issues use service test 4. Service Test – 4 Compressor/ condenser fan motor/evaporator fan. There will be a delay of 3 seconds before start of sub step 01. Each step is timed and will automatically step to the next step. User will not be allowed to exit step. If exit is attempted, an invalid chime will be produced. Control the Sealed System loads selecting SW3 (01 = Initialize Dual Evaporator Valve in home position (4min), 02 =Close both RC&FC Evaporator Valve (1min), 03 = Turn compressor ON (1min), 04 = Keep compressor ON, drive the valve to RC position & turn RC fan ON, (2min), 05 = Keep compressor ON, drive the valve to FC position & turn FC fan ON. Verify air flow from the evaporator fan.

If the customer is present, ask them to verify whether the compressor or condenser fan motor operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the faulty component.

NOTE: Once locked in to step 4, you can’t exit, you must wait approximately 10 minutes.

If No, proceed: To test for Compressor noise issues during Compressor ramp up, use service test 5. Service Test – 5 Compressor Status/Speed Initial Display 02 = Minimum speed Depress SW3. Display = 03. Compressor Ramps up to Max speed. When Max speed reached, 01 displayed. Depress SW3. Display = 04 Speed ramps down from Max to minimum speed. Display = 02.

If the customer is present, ask them to verify whether the compressor ramp up operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the compressor.

If No, proceed: To test the Ice Maker fan for noise issues, use service test 36. Service Test – 36 Ice Box Fan Check for fan operation. Control Ice Box Fan using SW3. Display the status on Temp Display. (01 = ON, 02 = OFF). Verify air flow from the IB fan.

If the customer is present, ask them to verify whether the Ice Box Fan operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the fan.

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If No, proceed: To test the Ice Maker motor for noise, use service test 59. Service Test – 59 Ice Maker Motor Press SW3 to activate a Motor sequence and toggle through each step. Digit 1 displays the state of the motor. Digit 2 displays the status of the motor. Once initiated, the sequence cannot be exited. Digit 1 0 = Motor OFF, 1 = Motor Rotating CW until home position, 2 = Motor OFF, 3 = Motor Rotating CCW until home position Digit 2 0 = In Progress, 1 = Completed, 2 = Homing Not Complete (*See step 57) *NOTE: Harvesting Not Completed does not exit the step, but indicates the timeout of 70 seconds has passed.

If the customer is present, ask them to verify whether the Ice Maker operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, replace the ice maker.

Single Evaporator Models:

MFT2672AEB, MFT2672AEM, MFT2672AEW, MFT2673BEB, MFT2673BEM, MFT2673BEW, WRF736SDAB, WRF736SDAM, WRF736SDAW, WRF736SDAF

Troubleshooting noise complaints on 36″ wide single evaporator FDBM refrigerator models using the technical data sheet and this supplement as a guide.

The following information is comprised of excerpts from the original Technical Data Sheet shipped with the refrigerator. Always refer to the TDS shipped with the refrigerator you are servicing for information specific to that model.

Ask the customer to be present for the test so they can verify the noise they find objectionable. Follow the instructions below to enter each applicable step to energize specific motors. Note: Follow the Safety Warnings included with the Technical Data Sheet

To ENTER SERVICE DIAGNOSTICS Mode: Press SW1 and SW2 simultaneously for 3 seconds. Release both buttons when you hear the

CHIME indicator. Unit must not be in Lockout prior to entering SERVICE DIAGNOSTIC MODE. The display will show 01 to indicate the control is in step 1 of the diagnostics routine. To EXIT SERVICE DIAGNOSTICS Mode: do one of the following 3 options: Press SW1 and SW2 simultaneously for 3 seconds. Disconnect the product from power. Allow 20 minutes to pass.

Following the exit of the diagnostic mode, the controls will then resume normal operation. Cooling diagnostics are steps 1 through 7 and 32 through 39. Dispensing diagnostics are steps 8 through 31. Each step must be manually advanced. Press SW5 to move to the next step in the sequence. Press SW4 to back up in the sequence to the previous step. Diagnostics will begin at Step

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1. Each step is displayed in the two digits of the dispenser user interface display. The step results are displayed in the two digits on dispenser user interface display 2 seconds after the step number is displayed. An amber order filter light will be shown to designate that the step number is being displayed and a red replace filter light will be shown to designate that the status of the step is being displayed. All button and pad inputs shall be ignored and all inputs shall be off except as described in the actions for each step.

To test the evaporator fan motor and air baffle motor for noise issues, use service test 3. Service Test – 3 Evaporator fan motor and air baffle motor Turn on the FC Evaporator Fan and Air Baffle and monitor the Air Baffle feedback. SW3 (01= Fan On – Air Baffle Open. 02 =Fan ON / Air Baffle Closed.)

If the customer is present, ask them to verify whether the evaporator fan is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the motor.

If No, proceed: To test the compressor/condenser fan motor for noise issues, use service test 4. Service Test – 4 Compressor/ condenser fan motor/evaporator fan

Control the Sealed System loads selecting SW3 01 = ON, 02 = OFF

If the customer is present, ask them to verify whether the condenser fan is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the motor.

To test the Ice Box Fan for noise issues, use service test 36. Service Test – 36 Ice Box Fan Check for fan operation. Control Ice Box Fan using SW3. Display the status on Temp Display. (01

= ON, 02 = OFF). Verify air flow from the IB fan.

If the customer is present, ask them to verify whether the Ice Box fan is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, proceed to eliminate any possibility of the noise being caused by vibration or interference with adjacent components before replacing the motor.

If No, proceed: To test the Ice Maker motor for noise, use service test 59. Service Test – 59 Ice Maker Motor

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TRAINING Technical Training Pointer #: W10558426A Refrigeration Products POINTER Action Required: Informational/Mandatory Release Date: September 2017

Press SW3 to activate a Motor sequence and toggle through each step. Digit 1 displays the state of the motor. Digit 2 displays the status of the motor. Once initiated, the sequence cannot be exited. Digit 1 0 = Motor OFF, 1 = Motor Rotating CW until home position, 2 = Motor OFF, 3 = Motor Rotating CCW until home position Digit 2 0 = In Progress, 1 = Completed, 2 = Homing Not Complete (*See step 57) *NOTE: Harvesting Not Completed does not exit the step, but indicates the timeout of 70 seconds has passed.

If the customer is present, ask them to verify whether the Ice Maker operation is the noise they find objectionable. If yes and the noise is normal, instruct customer. If the noise is not normal, replace the ice maker.

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de Réfrigératin Action : À titre informatif/obligatoire

Date de publication : septiembre 2017

Marques affectées KitchenAid, Maytag et Whirlpool Réfrigérateurs superposés de 36”avec porte à double battant

Plaintes pour niveau de bruit excessif

Modèles à deux évaporateurs : Voir le processus ci-dessous

KFIS29BBM* WRF989SDA* WRF990SLA* MFT2976AE*

Modèles à évaporateur unique : Voir le processus Page 5

JFX2897D* KFIS29PB* KRMF606E KRMF706E

WRF736SDA* KFIS29BB* KRFF507E KRFF707E

WRX988S* WRF989SDA* MFT2672AE* MFT2673B*

MFX2676F* MFT2776F*

N° de série : TOUS

Problème signalé :

Un réfrigérateur de nouvelle conception, avec de nouveaux composants, peut émettre des bruits de fonctionnement inhabituels, ceci conduisant à une demande d’intervention alors qu’il n’y a en fait aucun problème.

Antécédents :

On peut normalement imputer le bruit perçu à l’un des moteurs ou à la vanne rotative du circuit de réfrigérant utilisée sur certains modèles.

Objet de ce bulletin technique :

Ce bulletin technique traite de l’identification de la cause fondamentale du bruit de fonctionnement et permet de déterminer si le bruit perçu est normal. Si le bruit perçu est anormal, recommander une méthode de résolution.

Processus pour un modèle à deux évaporateurs :

TOUS LES BULLETINS EN LIGNE : https://www.servicematters.com/

Pour recevoir les bulletins par courriel, ou pour modifier ou supprimer une adresse de courriel, consulter https ://www.servicebench.com/

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de réfrigération Action : À titre informatif/obligatoire Date de publication : septiembre 2017

Diagnostic pour une plainte pour niveau de bruit excessif sur un réfrigérateur superposé de 36” avec porte à double battant à deux évaporateurs, avec utilisation de la fiche technique et du présent supplément comme guide.

L’information qui suit reprend certaines parties de la fiche technique fournie initialement avec le réfrigérateur. Pour l’information spécifique au modèle concerné, on doit toujours consulter la fiche technique fournie initialement avec le réfrigérateur.

Demander au client d’être présent durant le test, pour l’identification précise du niveau de bruit jugé excessif par le client. Procéder conformément aux instructions ci-dessous pour exécuter chaque étape du processus applicable et commander la mise en marche de chaque moteur spécifique. REMARQUE : Observer tous les avertissements de sécurité inclus dans la fiche technique

Accès au mode de DIAGNOSTIC : Appuyer simultanément pendant 3 secondes sur les touches SW1 et SW2; lâcher les deux touches lors de l’émission du signal sonore. Il ne faut pas que l’appareil soit au mode Verrouillage avant la tentative d’accès au mode DIAGNOSTIC. L’afficheur présentera 01, ce qui indique le passage à l’étape 1 du processus de diagnostic. Le passage à chaque étape suivante doit être commandé manuellement. Appuyer sur SW5 pour passer à l’étape suivante du processus. Appuyer sur SW4 pour retourner à l’étape précédente du processus. Le processus de diagnostic débute à l’étape 1; le numéro de chaque étape est affiché sur l’afficheur à deux caractères de l’interface-utilisateur du distributeur. Le code correspondant au résultat de l’étape est affiché sur l’afficheur à deux caractères de l’interface-utilisateur du distributeur 2 secondes après l’affichage du numéro de l’étape. L’illumination du témoin ambre (commander un filtre) indique que le numéro de l’étape est affiché; l’illumination du témoin rouge (remplacer le filtre) indique que le code de résultat de l’étape est affiché. Il n’est tenu aucun compte des pressions sur les boutons et touches, et tous les signaux d’entrée correspondants sont désactivés, à l’exception de ce qui est décrit dans le processus de chaque étape.

Pour évaluer le niveau du bruit émis par chaque moteur de ventilateur d’évaporateur (Réfrigération et Congélation), exécuter le test de diagnostic 3. Test de diagnostic – 3 – Moteur de ventilateur d’évaporateur et moteur du déflecteur d’air Contrôler le fonctionnement des moteurs de ventilateur d’évaporateur (Réfrigération & Congélation) : appuyer sur SW3 (01= les deux moteurs de ventilateur sont à l’arrêt. 02 = ventilateur Congélation en marche.)

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du moteur du ventilateur Congélation est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le moteur Congélation examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus : Appuyer une fois sur SW3 pour passer à l’étape suivante. Le numéro de l’étape 3 clignote rapidement et l’affichage avance très rapidement

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de réfrigération Action : À titre informatif/obligatoire Date de publication : septiembre 2017

jusqu’aux étapes 13/23. Le résultat est : ventilateur Réfrigération en marche, déflecteur d’air du garde-manger en marche; les manœuvres d’ouverture et fermeture du déflecteur d’air du garde- manger sont automatisées (13= déflecteur d’air ouvert; 23= déflecteur d’air fermé). Vérifier que l’air circule à l’intérieur du garde-manger sur le côté gauche lorsque le déflecteur d’air est ouvert (affichage du code 13). La circulation de l’air dans le garde-manger cesse lorsque le code 23 est affiché). Appuyer sur SW3 pour le passage à la dernière étape. (04 = ventilateurs Réfrigération & Congélation en marche).

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du moteur du ventilateur Réfrigération est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le moteur Réfrigération examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus : Pour évaluer le niveau du bruit émis par le moteur du ventilateur du compresseur et le moteur du ventilateur du condenseur, exécuter le test de diagnostic 4. Test de diagnostic – 4 – Moteur de ventilateur compresseur/condenseur /ventilateur d’évaporateur. Il y a un délai d’attente de 3 secondes avant le commencement de la sous-étape 01. Chaque étape est minutée, et le passage à l’étape suivante est automatique. L’utilisateur du programme ne peut commander l’arrêt d’une étape; si l’utilisateur tente de quitter le programme, le signal sonore correspondant à une opération non valide est émis. Utiliser SW3 pour contrôler les charges du système scellé (01 = Initialisation avec vanne de chaque évaporateur à la position normale (4 min), 02 = fermeture de la vanne d’évaporateur pour Réfrigération & Congélation (1 min), 03 = mise en marche du compresseur (1 min), 04 = maintien du fonctionnement du compresseur, sélection de la position Réfrigération pour la vanne & mise en marche du ventilateur Réfrigération (2 min), 05 = maintien du fonctionnement du compresseur, sélection de la position Congélation pour la vanne & mise en marche du ventilateur Congélation. Vérifier la présence du courant d’air produit par le ventilateur de l’évaporateur.

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du moteur du ventilateur du condenseur ou du compresseur est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le composant jugé défectueux, examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

REMARQUE : Après le lancement de l’étape 4, il n’est pas possible de quitter le programme; on doit attendre approximativement 10 minutes.

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus :

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de réfrigération Action : À titre informatif/obligatoire Date de publication : septiembre 2017

Pour évaluer le niveau du bruit émis par le compresseur durant l’accélération du compresseur, exécuter le test de diagnostic 5. Test de diagnostic – 5 – Fonctionnement et vitesse du compresseur Affichage initial 02 = Vitesse minimum Appuyer sur SW3. Code affiché = 03. Accélération du compresseur jusqu’à la vitesse maximale; lorsque la vitesse maximale est atteinte, affichage du code 01. Appuyer sur SW3. Code affiché = 04. Diminution de la vitesse, de la vitesse maximale à la vitesse minimale; affichage du code 02.

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si l’accélération de la vitesse du compresseur est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le compresseur, examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus : Pour évaluer le niveau du bruit émis par le ventilateur de la machine à glaçons, exécuter le test de diagnostic 36. Test de diagnostic – 36 – Ventilateur de la boîte à glace Vérifier le bon fonctionnement du ventilateur. Utiliser SW3 pour contrôler le fonctionnement du ventilateur de la boîte à glace. Affichage du statut sur l’afficheur de la température. (01 = Fonctionnement, 02 = Arrêt). Vérifier le débit d’air du ventilateur de la boîte à glace.

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du ventilateur de la boîte à glace est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le ventilateur, examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus : Pour évaluer le niveau du bruit émis par le moteur de la machine à glaçons, exécuter le test de diagnostic 59. Test de diagnostic – 59 – Moteur de la machine à glaçons Appuyer sur SW3 pour déclencher la séquence de fonctionnement du moteur et l’exécution de chaque étape. Le caractère 1 sur l’afficheur indique l’état de fonctionnement du moteur; le caractère 2 sur l’afficheur indique le statut du processus de contrôle du moteur. Après le lancement du processus de contrôle du moteur, il n’est pas possible de l’interrompre. Caractère 1 – 0 = Moteur à l’arrêt, 1 = Moteur en rotation (sens horaire) jusqu’à la position normale, 2 = Moteur à l’arrêt, 3 = Moteur en rotation (sens antihoraire) jusqu’à la position normale. Caractère 2 – 0 = processus en cours, 1 = processus terminé, 2 = retour à la position normale pas terminé (*Voir l’étape 57) *REMARQUE : « Harvesting Not Completed/Collecte pas exécutée » ne provoque pas l’interruption de l’étape, mais indique l’expiration du délai d’exécution de 70 secondes.

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de réfrigération Action : À titre informatif/obligatoire Date de publication : septiembre 2017

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement de la machine à glaçons est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, remplacer la machine à glaçons.

Processus pour un modèle à évaporateur unique :

Modèles : MFT2672AEB, MFT2672AEM, MFT2672AEW, MFT2673BEB, MFT2673BEM,

MFT2673BEW, WRF736SDAB, WRF736SDAM, WRF736SDAW, WRF736SDAF

Diagnostic pour une plainte pour niveau de bruit excessif sur un réfrigérateur superposé de 36” avec porte à double battant à évaporateur unique, avec utilisation de la fiche technique et du présent supplément comme guide.

L’information qui suit reprend certaines parties de la fiche technique fournie initialement avec le réfrigérateur. Pour l’information spécifique au modèle concerné, on doit toujours consulter la fiche technique fournie initialement avec le réfrigérateur.

Demander au client d’être présent durant le test, pour l’identification précise du niveau de bruit jugé excessif par le client. Procéder conformément aux instructions ci-dessous pour exécuter chaque étape du processus applicable et commander la mise en marche de chaque moteur spécifique. REMARQUE : Observer tous les avertissements de sécurité inclus dans la fiche technique

Accès au mode de DIAGNOSTIC : Appuyer simultanément pendant 3 secondes sur les touches SW1 et SW2; lâcher les deux touches lors de l’émission du signal sonore. Il ne faut pas que l’appareil soit au mode Verrouillage avant la tentative d’accès au mode DIAGNOSTIC. L’afficheur présentera 01, ce qui indique le passage à l’étape 1 du processus de diagnostic.

Pour QUITTER le mode de DIAGNOSTIC : employer l’une des 3 options suivantes : Appuyer simultanément pendant 3 secondes sur les touches SW1 et SW2. Débrancher le réfrigérateur ou déconnecter la source de courant électrique. Attendre l’expiration d’une période de 20 minutes.

Après l’abandon du mode de diagnostic, le système de commande reprend son fonctionnement normal. Les étapes 1 à 7 et 32 à 39 correspondent au processus de diagnostic du système de refroidissement. Les étapes 8 à 31 correspondent au processus de diagnostic des systèmes de distribution/puisage. Le passage à chaque étape suivante doit être commandé manuellement. Appuyer sur SW5 pour passer à l’étape suivante du processus. Appuyer sur SW4 pour retourner à l’étape précédente du processus. Le processus de diagnostic débute à l’étape 1; le numéro de chaque étape est affiché sur l’l’afficheur à deux caractères de l’interface-utilisateur du distributeur. Le code correspondant au résultat de l’étape est affiché sur l’afficheur à deux caractères de l’interface- utilisateur du distributeur 2 secondes après l’affichage du numéro de l’étape. L’illumination du témoin ambre (commander un filtre) indique que le numéro de l’étape est affiché; l’illumination du témoin rouge (remplacer le filtre) indique que le code de résultat de l’étape est affiché. Il n’est tenu aucun

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de réfrigération Action : À titre informatif/obligatoire Date de publication : septiembre 2017

compte des pressions sur les boutons et touches, et tous les signaux d’entrée correspondants sont désactivés, à l’exception de ce qui est décrit dans le processus de chaque étape.

Pour évaluer le niveau du bruit émis par le moteur du ventilateur de l’évaporateur et le moteur du déflecteur d’air, exécuter le test de diagnostic 3. Test de diagnostic – 3 – Moteur du ventilateur de l’évaporateur et moteur du déflecteur d’air Mettre en marche le ventilateur de l’évaporateur Congélation et le déflecteur d’air, et observer le comportement du déflecteur d’air. SW3 (01= Ventilateur en marche / Déflecteur d’air ouvert; 02 =Ventilateur en marche / Déflecteur d’air fermé.)

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du ventilateur de l’évaporateur est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le moteur examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus : Pour évaluer le niveau du bruit émis par le moteur du ventilateur compresseur/condenseur, exécuter le test de diagnostic 4. Test de diagnostic – 4 – Moteur du ventilateur compresseur/condenseur / ventilateur d’évaporateur

Utiliser SW3 pour contrôler les charges du système scellé – (01 = Fonctionnement, 02 = Arrêt).

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du ventilateur du condenseur est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le moteur, examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

Pour évaluer le niveau du bruit émis par le ventilateur de la boîte à glace, exécuter le test de diagnostic 36. Test de diagnostic – 36 – Ventilateur de la boîte à glace Vérifier le bon fonctionnement du ventilateur. Utiliser SW3 pour contrôler le fonctionnement du ventilateur de la boîte à glace. Affichage du statut sur l’afficheur de la température. (01 = Fonctionnement, 02 = Arrêt). Vérifier le débit d’air du ventilateur de la boîte à glace.

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement du ventilateur de la boîte à glace est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, avant de remplacer le moteur, examiner toutes les possibilités de génération de bruit par une vibration ou par une interférence avec un composant adjacent.

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BULLETIN Pour communication immédiate au département Service TECHNIQUE Bulletin technique n° : W10558426 Produits de réfrigération Action : À titre informatif/obligatoire Date de publication : septiembre 2017

Si la réponse est «Non», poursuivre le processus : Pour évaluer le niveau du bruit émis par le moteur de la machine à glaçons, exécuter le test de diagnostic 59. Test de diagnostic – 59 – Moteur de la machine à glaçons Appuyer sur SW3 pour déclencher la séquence de fonctionnement du moteur et l’exécution de chaque étape. Le caractère 1 sur l’afficheur indique l’état de fonctionnement du moteur; le caractère 2 sur l’afficheur indique le statut du processus de contrôle du moteur. Après le lancement du processus de contrôle du moteur, il n’est pas possible de l’interrompre. Caractère 1 – 0 = Moteur à l’arrêt, 1 = Moteur en rotation (sens horaire) jusqu’à la position normale, 2 = Moteur à l’arrêt, 3 = Moteur en rotation (sens antihoraire) jusqu’à la position normale. Caractère 2 – 0 = processus en cours, 1 = processus terminé, 2 = retour à la position normale pas terminé (*Voir l’étape 57) *REMARQUE : « Harvesting Not Completed/Collecte pas exécutée » ne provoque pas l’interruption de l’étape, mais indique l’expiration du délai d’exécution de 70 secondes.

Si le client est présent, demander au client d’indiquer si le fonctionnement de la machine à glaçons est la cause du bruit jugé excessif. Si la réponse est «Oui» alors que le bruit est normal, expliquer la situation au client; si le niveau de bruit n’est pas normal, remplacer la machine à glaçons.

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BOLETÍN DE Para la atención inmediata de su departamento de servicio

CAPACITACIÓN Boletín de capacitación técnica #: W10558426 Acción Productos de requerida: Informativo/Obligatorio Fecha de

TÉCNICA publicación: septembre 2017 refrigeración

Marcas afectadas Refrigeradores de dos puertas con congelador en la parte inferior de 36″ de Maytag, KitchenAid y Whirlpool

Solución de problemas – Quejas sobre ruido

Modelos de evaporador dual: Vea el procedimiento abajo:

KFIS29BBM* WRF989SDA* WRF990SLA* MFT2976AE*

Modelos de un evaporador: Vea el procedimiento en la

página 4:

JFX2897D* KFIS29PB* KRMF606E KRMF706E

WRF736SDA* KFIS29BB* KRFF507E KRFF707E

WRX988S* WRF989SDA* MFT2672AE* MFT2673B*

MFX2676F* MFT2776F*

Números de serie: TODOS

Queja:

Un nuevo diseño de refrigerador con nuevas piezas también supone ruidos de funcionamiento nuevos y diferentes: Estos ruidos pueden fomentar una llamada de servicio técnico cuando ésta no es necesaria.

Antecedentes:

El ruido normalmente se debe a uno de los motores o la válvula rotativa del refrigerante que se usa en algunos modelos.

Propósito:

Este boletín de capacitación técnica se enfoca en cómo aislar la causa fundamental del ruido de funcionamiento y cómo determinar si el ruido es normal. Si el ruido no es normal, se recomienda la acción para solucionarlo.

TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: Procedimiento para el evaporador dual: https://www.servicematters.com/

Para recibir boletines por correo electrónico o para editar o borrar una dirección de correo electrónico usada actualmente, visite https://www.servicebench.com/

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BOLETÍN DE Para la atención inmediata de su departamento de servicio CAPACITACIÓN TÉCNICA Boletín de capacitación técnica #: W10558426A Productos de Acción requerida: Informativo/Obligatorio Fecha refrigeración de publicación: septembre 2017

Cómo tratar las quejas del ruido para los modelos de refrigeradores FDBM (de dos puertas con congelador en la parte inferior) de 36 , usando la hoja técnica y este complemento como guía.

La siguiente información incluye pasajes de la TDS (Hoja técnica) original que se envió con el refrigerador. Siempre consulte la TDS que se envió con el refrigerador al que esté prestando servicio para obtener información específica sobre ese modelo.

Pida que el cliente esté presente durante la prueba para que pueda confirmar el ruido que considera inaceptable. Siga las instrucciones a continuación para realizar cada paso adecuado para activar los motores específicos. Nota: Siga las advertencias de seguridad incluidas con la Hoja técnica

Para ENTRAR al modo de DIAGNÓSTICOS DE SERVICIO: Presione simultáneamente SW1 y SW2 durante 3 segundos. Suelte ambos botones cuando escuche el indicador de CAMPANILLA. La unidad no debe tener Lockout (Bloqueo) activado antes de entrar al MODO DE DIAGNÓSTICO DE SERVICIO. La pantalla mostrará 01 para indicar que el control está en el paso 1 de la rutina de diagnóstico. Se debe avanzar a cada paso manualmente. Presione SW5 para avanzar hacia el siguiente paso en la secuencia. Presione SW4 para retroceder al paso anterior en la secuencia. El diagnóstico comenzará en el paso 1. Cada paso se muestra con los dos dígitos en la pantalla de la interfaz del usuario del despachador. Los resultados del paso se muestran con los dos dígitos en la pantalla distribuidor de la interfaz del usuario del despachador 2 segundos después de mostrar el número del paso. Se mostrará una luz ámbar de pedido del filtro para indicar que ese número de paso se está mostrando. Una luz roja de reemplazo del filtro se mostrará para indicar que se está mostrando el estado de ese paso. Se ignorará cada vez que presione un botón y estos serán desactivados con excepción de como se describe en las acciones para cada paso.

Para realizar una prueba de ruido del motor del ventilador del evaporador del CR (compartimiento del refrigerador) y CC (compartimiento del congelador), use la prueba de servicio 3. Prueba de servicio 3: Motor del ventilador del evaporador y motor deflector de aire Controle los motores del evaporador del ventilador de CR y CC presionando SW3 (01 = Ambos motores del ventilador apagados 02 = Motor del ventilador de CC encendido).

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el funcionamiento del motor del ventilador del CC es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar el motor, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Si no lo es, continúe: Presione SW3 una vez para avanzar. El paso 3 destellará rápidamente y avanzará a los pasos 13/23 rápidamente. El resultado es que se enciende el ventilador del CR y el regulador de tiro de aire la despensa. El regulador de tiro de aire de la despensa se abrirá y se cerrará automáticamente. (13

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= Regulador de tiro abierto. 23 = Regulador de tiro cerrado). Revise el flujo de aire dentro de la despensa, en el lado izquierdo, cuando el regulador de tiro está abierto, (se muestra 13). El flujo de aire dentro de la despensa se detendrá cuando se muestra 23). Presione SW3 una vez para avanzar al último paso. (04 = Ambos motores del ventilador del CC y CR encendidos).

Si el cliente está presente, pida que confirme si el funcionamiento del motor del ventilador del CR es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar el motor del CR, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Si no lo es, continúe: Para realizar una prueba de ruido del motor del ventilador del condensador y el compresor use la prueba de servicio 4. Prueba de servicio 4: Ventilador de condensador/compresor – Ventilador del motor/evaporador Habrá un retraso de 3 segundos antes de que comience el paso secundario 1. Se toma el tiempo de cada paso y se avanza al siguiente paso automáticamente. No se le permitirá al usuario salir del paso. Si se intenta salir del paso, se escuchará una campanilla que indica que no se permite la acción Controle las cargas del Sistema sellado seleccionando SW3 (01 = iniciar la válvula del evaporador dual en la posición de comienzo [4 min], 02 = Cerrar las válvulas del evaporador del CR y del CC [1 min], 03 = ENCENDER el compresor [1 min], 04 = mantener el compresor ENCENDIDO, poner la válvula en la posición de CR y ENCENDER el ventilador del CR [2 min], 05 = mantener el compresor ENCENDIDO, poner la válvula en la posición de CC y ENCENDER el ventilador del CC). Verifique el flujo de aire del ventilador del evaporador.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el funcionamiento del motor del ventilador del compresor o del condensador es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar la pieza defectuosa, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

NOTA: Una vez que esté bloqueado en el paso 4 no podrá salir del mismo. Deberá esperar aproximadamente 10 minutos.

Si no lo es, continúe: Para realizar una prueba de ruido del compresor durante la aceleración del compresor, use la prueba de servicio 5. Prueba de servicio 5: Estado / Velocidad del compresor Pantalla inicial 02 = velocidad mínima

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Presione SW3. Pantalla = 03. El compresor acelera a la máxima velocidad. Cuando se alcanza la velocidad máxima, se mostrará 01 en la pantalla. Presione SW3. Pantalla = 04 la velocidad disminuye de máxima a mínima. Pantalla = 02.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si la aceleración del compresor es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar el compresor, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Si no lo es, continúe: Para realizar una prueba de ruido de la fábrica de hielo, use la prueba de servicio 36. Prueba de servicio 36: Ventilador de la caja de hielo Controle el funcionamiento del ventilador. Controle el ventilador de la caja de hielo con SW3. Muestre en la pantalla el estado en Temp Display (Pantalla de temperatura). (01 = ENCENDIDO, 02 = APAGADO). Verifique el flujo de aire del ventilador de la caja de hielo.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el funcionamiento del ventilador de la caja de hielo es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar el ventilador, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Si no lo es, continúe: Para realizar una prueba de ruido del motor de la fábrica de hielo, use la prueba de servicio 59. Prueba de servicio 59: Motor de la fábrica de hielo Presione SW3 para activar una secuencia del motor y cambiar de un paso a otro. El dígito 1 muestra la situación del motor. El dígito 2 muestra el estado del motor. Una vez que se inicie, no es posible salir de la secuencia. Dígito 1 0 = motor PAGADO, 1 = motor girando hacia la derecha hasta la posición de inicio, 2 = motor APAGADO, 3 = motor girando hacia la izquierda hasta la posición de inicio Dígito 2 0 = en progreso, 1 = completado, 2 = regreso al inicio no completado (*ver el paso 57) *NOTA: El obtener No completado no sale del paso, pero indica que ha transcurrido un tiempo límite de 70 segundos.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el funcionamiento de la fábrica de hielo es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, reemplace la fábrica de hielo.

Modelos de un evaporador: MFT2672AEB, MFT2672AEM, MFT2672AEW, MFT2673BEB, MFT2673BEM,

MFT2673BEW, WRF736SDAB, WRF736SDAM, WRF736SDAW, WRF736SDAF

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Cómo tratar las quejas del ruido para los modelos de refrigeradores FDBM (de dos puertas con congelador en la parte inferior) de 36 con un evaporador, usando la hoja técnica y este complemento como guía.

La siguiente información incluye pasajes de la Hoja técnica original que se envió con el refrigerador. Siempre consulte la TDS (Hoja técnicas) que se envió con el refrigerador al que esté prestando servicio para obtener información específica sobre ese modelo.

Pida que el cliente esté presente durante la prueba para que pueda confirmar el ruido que considera inaceptable. Siga las instrucciones a continuación para realizar cada paso adecuado para activar motores específicos. Nota: Siga las advertencias de seguridad incluidas con la Hoja técnica

Para ENTRAR al modo de DIAGÓNSTICOS DE SERVICIO: Presione simultáneamente SW1 y SW2 durante 3 segundos. Suelte ambos botones cuando

escuche el indicador de CAMPANILLA. La unidad no debe tener Lockout (Bloqueo) activado antes de entrar al MODO DE DIAGNÓSTICOS DE SERVICIO. La pantalla mostrará 01 para indicar que el control está en el paso 1 de la rutina de diagnóstico. Para SALIR DEL modo de DIAGNÓSTICOS DE SERVICIO: Realice una de las siguientes 3 opciones: Presione simultáneamente SW1 y SW2 durante 3 segundos. Desconecte el suministro de energía del aparato. Espere 20 minutos. Después de salir del modo de diagnóstico, los controles reanudarán el funcionamiento normal. Los diagnósticos del enfriamiento son los pasos 1 al 7 y 32 al 39. Los diagnósticos del despachado son los pasos 8 al 31. Se debe avanzar a cada paso manualmente. Presione SW5 para avanzar hacia el siguiente paso en la secuencia. Presione SW4 para retroceder al paso anterior en la secuencia. El diagnóstico comenzará en el paso 1. Cada paso se muestra con los dos dígitos en la pantalla de la interfaz del usuario del despachador. Los resultados del paso se muestran con los dos dígitos en la pantalla de la interfaz del usuario del despachador 2 segundos después de mostrar el número del paso. Se mostrará una luz ámbar de pedido del filtro para indicar que ese número de paso se está mostrando. Una luz roja de reemplazo del filtro se mostrará para indicar que se está mostrando el estado de ese paso. Se ignorará cada vez que presione un botón y estos serán desactivados con excepción de como se describe en las acciones para cada paso.

Para realizar una prueba de ruido del motor del ventilador del evaporador y del motor deflector de aire, use la prueba de servicio 3. Prueba de servicio 3: Motor del ventilador del evaporador y motor deflector de aire Encienda el ventilador del evaporador y el deflector de aire del CC y monitoree la reacción el deflector de aire. SW3 (01 = ventilador encendido – Deflector de aire abierto. 02 = Ventilador ENCENDIDO / Deflector de aire cerrado).

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el ventilador del evaporador es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido

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no es normal, antes de reemplazar el motor, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Si no lo es, continúe: Para realizar una prueba de ruido del motor del ventilador del compresor / condensador, use la prueba de servicio 4. Prueba de servicio 4: Ventilador del condensador / compresor – Ventilador del evaporador / motor

Controle las cargas del Sistema sellado seleccionando SW3 01 = ENCENDIDO, 02 = APAGADO.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el ventilador del condensador es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar el motor, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Para realizar una prueba de ruido del Ventilador de la caja de hielo, use la prueba de servicio 36. Prueba de servicio 36: Ventilador de la caja de hielo Controle el funcionamiento del ventilador. Controle el ventilador de la caja de hielo con SW3. Muestre en la pantalla el estado en Temp Display (Pantalla de temperatura). (01

= ENCENDIDO, 02 = APAGADO). Verifique el flujo de aire del ventilador de la caja de hielo.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el ventilador de la caja de hielo es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, antes de reemplazar el motor, elimine cualquier posibilidad de que el ruido se deba a la vibración o a la interferencia con piezas adyacentes.

Si no lo es, continúe: Para realizar una prueba de ruido del motor de la fábrica de hielo, use la prueba de servicio 59. Prueba de servicio 59: Motor de la fábrica de hielo Presione SW3 para activar una secuencia del motor y cambiar de un paso a otro. El dígito 1 muestra el estado del motor. El dígito 2 muestra la situación del motor. Una vez que se inicie, no es posible salir de la secuencia. Dígito 1 0 = motor PAGADO, 1 = motor girando hacia la derecha hasta la posición de inicio, 2 = motor APAGADO, 3 = motor girando hacia la izquierda hasta la posición de inicio Dígito 2 0 = en progreso, 1 = completado, 2 = regreso al inicio no completado (*ver el paso 57) *NOTA: El obtener No completado no sale del paso, pero indica que ha transcurrido un tiempo límite de 70 segundos.

Si el cliente está presente durante la prueba, pida que confirme si el funcionamiento de la fábrica de hielo es el ruido que considera inaceptable. Si lo es y el ruido es normal, dé instrucciones al cliente. Si el ruido no es normal, reemplace la fábrica de hielo.

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