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Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11493384 Cooking Products Action Required: Mandatory Release Date: February, 2021

Brands Affected Built-in Microwave and Combo Wall Oven

Microwave Door is Not Closing

Models: KOCE507E* WOC54EC0H* WOC54EC7H* WOC75EC0H*

KOCE500E*

WOC75EC7H* WOC97EC0H* KMBP100ESS* JMC2430IL* JMC2430DP* * Denotes Engineering Number

Serial Numbers:

D90104247-DX3415066

Possible Concern:

It is possible that the Microwave door is not closing properly. The Gap on the door is too high to shut.

Door Gap is bigger than the Door Switch Activation Distance causing it not to activate when the Door is closed.

Possible Causes:

It could be caused by below parts: Door Hinge Door Assembly (Door Skin, Door Plate, & Inner Frame) Door Switch Front Frame flatness

This notification is a Service Notice Correction: only. This is not a Recall. 1. Verify the unit is installed correctly as per Installation Guide. ALL POINTERS ONLINE: 2. Close the Microwave door, press on the right side and left side of the door https://www.servicematters.com/ handle individually, and check for “clicking” noise: To receive pointers by email, or to edit If you do not hear a clicking noise then, the door closing issue is not or delete a current email address, go to present. https://www.servicebench.com/ If you hear a clicking noise on the right side then, go to step 3. If you hear a clicking noise on the left side then, go to step 4. If you hear a clicking noise on both sides then, go to step 5.

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3. Check if Microwave light is ON when you close the door. Hold the right side of the door close to the seal and start the Microwave. If the Microwave works and the light is OFF then, there is a door or a switch issue. If the Microwave does not work and the light is ON then, there could be a switch issue. If the Microwave does not work and the light is OFF then, you have a different issue.

4. Check if Microwave is making a “Clicking” sound while running: Push on the left side of the door and start the Microwave. If the Microwave works then, there is a door or a switch issue. If the Microwave does not work then, there is a different issue.

5. If you hear a clicking noise on both sides then, check following things: Ensure that the Inner frame on the Microwave is all snapped in. Check for a gap between the capacitive sealing plane and inner frame. Ensure that the unit has the correct hinges and that they are in the correct location. Check the door arm assembly. Check for door switch activation. Remove the door from the product to check the switch assembly. Check if there are any dents on the Front Frame around the right door switch area. If everything listed above checks good, then replace the Door Assembly.

CLICK HERE for detailed troubleshooting video.

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BULLETIN Pour communication immédiate avec le Service TECHNIQUE technique Bulletin technique no : W11493384 Produits de cuisson

Mesure corrective : obligatoire

Date de publication : Février 2021

Marques concernées Four combiné conventionnel/micro-ondes encastré

La porte du four à micro-ondes ne se ferme pas

Modèles : KOCE507E* WOC54EC0H* WOC54EC7H* WOC75EC0H*

KOCE500E*

WOC75EC7H* WOC97EC0H* KMBP100ESS* JMC2430IL* JMC2430DP* * Indique le numéro d’ingénieur

Numéros de série :

D90104247-DX3415066

Problème possible :

Il est possible que la porte du four à micro-ondes ne se ferme pas correctement. L’écart sur la porte est trop élevé pour être fermé.

L’écart de la porte est plus grand que la distance d’activation du contacteur de porte, ce qui l’empêche de s’activer lorsque la porte est fermée.

Causes possibles :

Cela pourrait être causé par les pièces ci-dessous : Charnière de porte Ensemble de porte (revêtement de porte, plaque de porte et cadre intérieur) Contacteur de porte Planéité du cadre avant

Cette notification est un avis Mesure corrective : d’entretien seulement. Ce n’est pas un rappel. 1. Vérifier que l’appareil est correctement installé conformément au guide d’installation. TOUS LES BULLETINS EN LIGNE : https://www.servicematters.com/ 2. Fermer la porte du four à micro-ondes, appuyer sur le côté droit et le côté gauche de la poignée de porte individuellement et vérifier s’il y a un bruit Pour recevoir les bulletins par courriel, de “cliquetis” : ou pour modifier ou supprimer une adresse de courriel, consulter https://www.servicebench.com/

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Mesure corrective : obligatoire

Date de publication : Février 2021

Si des bruits de cliquetis ne se font pas entendre, donc il n’y pas de problème de fermeture de la porte.

Si un bruit de cliquetis sur le côté droit se fait entendre, passer à l’étape 3.

Si un bruit de cliquetis sur le côté gauche se fait entendre, passer à l’étape 4.

Si un bruit de cliquetis sur le deux côtés se fait entendre, passer à l’étape 5.

3. Vérifier si la lampe du micro-ondes est allumée lors de la fermeture de la porte. Tenir le côté droit de la porte près du joint, puis démarrer le four à micro-ondes. Si le four à micro-ondes fonctionne et que la lampe est éteinte, il y a un problème de la porte ou du contacteur. Si le four à micro-ondes ne fonctionne pas et que la lampe est allumée, il y a un problème possible avec le contacteur. Si le four à micro-ondes ne fonctionne pas et que la lampe est éteinte, il y a un autre problème.

4. Vérifier si le four à micro-ondes émet un bruit de “cliquetis” pendant son exécution : Appuyer sur le côté gauche de la porte et démarrer le four à micro-ondes. Si le four à micro-ondes fonctionne alors, il y a un problème de la porte ou du contacteur. Si le four à micro-ondes ne fonctionne pas, il y a un problème différent.

5. Si un bruit de cliquetis sur le deux côtés se fait entendre, vérifier les éléments suivants : S’assurer que le cadre intérieur du micro-ondes est bien enclenché. Rechercher un écart entre le plan d’étanchéité capacitif et le cadre intérieur.

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Mesure corrective : obligatoire

Date de publication : Février 2021

S’assurer que l’appareil comporte des charnières appropriées et qu’elles sont au bon endroit.

Vérifier l’ensemble de bras de la porte : Vérifier l’activation du contacteur de porte. Retirer la porte du

produit pour vérifier l’ensemble du contacteur. Vérifier s’il y a des bosses sur le cadre avant autour de la zone du

contacteur de porte droit. Si tout ce qui est indiqué ci-dessus est satisfaisant, remplacer

l’ensemble de porte.

CLIQUER ICI pour visualiser une vidéo de dépannage détaillée.

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BOLETÍN DE Para la atención inmediata de su departamento de SERVICIO servicio

TÉCNICO Boletín de servicio técnico N.º: W11493384 Productos de cocción Acción requerida: obligatoria

Fecha de publicación: Febrero de 2021

Marcas afectadas Horno de microondas integrado y de combinación de pared

La puerta del microondas no cierra

Modelos: KOCE507E* WOC54EC0H* WOC54EC7H* WOC75EC0H*

KOCE500E*

WOC75EC7H* WOC97EC0H* KMBP100ESS* JMC2430IL* JMC2430DP* * Indica el número de ingeniería

Números de serie:

D90104247-DX3415066

Problema posible:

Es posible que la puerta del microondas no cierre adecuadamente. El espacio en la puerta está muy alto para cerrarla.

El espacio de la puerta es más grande que la distancia de activación del interruptor de la puerta, lo que ocasiona que no se active cual la puerta está cerrada.

Esta notificación es solamente un Causas posibles: Aviso de servicio. No es un retiro del mercado. Las siguientes piezas podrían causarlo: Bisagra de la puerta TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: Conjunto de la puerta (revestimiento, placa o estructura interior) https://www.servicematters.com/ Interruptor de la puerta Marco frontal demasiado chato Para recibir boletines por correo electrónico o para corregir o eliminar Corrección: una dirección de correo electrónico actual, visite 1. Verifique que la unidad esté instalada correctamente según la Guía de https://www.servicebench.com/ instalación.

Página 1 2. Cierre la puerta del microondas, haga presión sobre los lados derecho e izquierdo de la manija de la puerta individualmente, y compruebe que se

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TÉCNICO Boletín de servicio técnico N.º: W11493384 Productos de cocción Acción requerida: obligatoria

Fecha de publicación: Febrero de 2021

escuche un chasquido: Si no escucha el chasquido, el problema de cierre de la puerta no está presente. Si escucha el chasquido en el lado derecho, entonces vaya al paso 3. Si escucha el chasquido en el lado izquierdo, entonces vaya al paso 4. Si escucha el chasquido en ambos lados, entonces vaya al paso 5.

3. Compruebe que la luz del microondas esté encendida cuando cierre la puerta. Mantenga el lado derecho de la puerta cerca del sello y encienda el microondas. Si el microondas funciona y la luz está apagada, entonces se trata de un problema de la puerta o un interruptor. Si el microondas no funciona y la luz está encendida, entonces podría ser un problema de un interruptor. Si el microondas no funciona y la luz está apagada, entonces se trata de un problema diferente.

4. Compruebe si el microondas hace un ruido de chasquido mientras funciona: Empuje el lado izquierdo de la puerta y encienda el microondas. Si el microondas funciona, entonces se trata de un problema de la puerta o un interruptor. Si el microondas no funciona, entonces se trata de un problema diferente.

5. Si escucha el chasquido en ambos lados, revise lo siguiente: Asegúrese de que el marco interior del microondas esté completamente encajado. Compruebe si hay un espacio entre el plano de sellado capacitivo y el marco interior. Asegúrese de que la unidad tenga las bisagras correctas y de que estén en la ubicación correcta. Revise el conjunto del brazo de la puerta.

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TÉCNICO Boletín de servicio técnico N.º: W11493384 Productos de cocción Acción requerida: obligatoria

Fecha de publicación: Febrero de 2021

Revise la activación del interruptor de la puerta. Retire la puerta del producto para revisar el conjunto del interruptor.

Compruebe si hay abolladuras en el marco delantero alrededor del área derecha del interruptor de la puerta.

Si todo lo que se indica arriba está bien, reemplace el conjunto de la puerta.

HAGA CLIC AQUÍ para ver un video con soluciones de problemas.

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