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Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11481344 Laundry Products Action Required: Mandatory Release Date: August, 2020

Brands Affected 27″ Front Load Washer

Models: Unresponsive Unit

WHIRLPOOL

WFW560CH* WFW5620H* WFW6620H* WFW8620H*

WFW862CH*

MAYTAG

MHW5630H* MHW6630H* MHW8630H*

AMANA

NFW5800H*

*denotes color and engineering digit

Serial Numbers: C80050000 – C94850000

This notification is a Service Possible Concern: Notice only. This is not a Recall. An unresponsive HMI ALL POINTERS ONLINE: No display, or https://www.servicematters.com/ Machine will not start a cycle

To receive pointers by email, or to Potential Causes: edit or delete a current email address, go to These concerns have multiple causes, including loss of power or loose wire harness https://www.servicebench.com/ connections. In some instances, the ACU software may no longer function properly, requiring replacement of the ACU with the latest software settings.

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Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11481344 Laundry Products Action Required: Mandatory Release Date: August, 2020

Correction:

1. Make sure the unit is plugged in. 2. Make sure the circuit breaker is not tripped. 3. Perform the HMI and ACU checks outlined in the Technical Manual. 4. If those checks pass, then replace the ACU with one that contains the latest,

updated software. See the technical manual for replacement instructions. 5. It is important that after replacing the ACU to wait 3 minutes following

power-up for the existing HMI to be updated by the new ACU; after this period of time the unit should function properly.

NOTES:

Whirlpool’s ongoing field quality monitoring has identified that nearly 100% of the HMI’s replaced and returned to Whirlpool for analysis have no issue. Instead, HMI performance can be impacted by software issues on the ACU, so replacing the ACU is the proper repair when other potential causes are ruled out

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Bulletin Pour communication immédiate avec le Service technique technique

Bulletin technique n o : W11481344 Produits de buanderie Mesure corrective : obligatoire Date de publication : août 2020

Marques concernées

Laveuse à chargement frontal de 27 po

L’appareil ne répond pas

Modèles :

WHIRLPOOL

WFW560CH* WFW5620H* WFW6620H* WFW8620H*

WFW862CH*

MAYTAG

MHW5630H* MHW6630H* MHW8630H*

AMANA

NFW5800H*

* indique la couleur et le numéro d’ingénierie

Numéros de série : C80050000 – C94850000

Cette notification est un avis Problème possible : d’entretien seulement. Ce n’est pas un rappel. IHM ne répond pas Pas d’affichage, ou TOUS LES BULLETINS EN LIGNE : La machine ne démarre pas un programme https://www.servicematters.com/ Causes possibles : Pour recevoir les bulletins par courriel, ou pour modifier ou Ces problèmes ont plusieurs causes, y compris une perte d’alimentation ou des supprimer une adresse de courriel, connexions de faisceau de câbles desserrées. Dans certains cas, le logiciel MCA consulter peut ne plus fonctionner correctement, ce qui nécessite le remplacement du MCA https://www.servicebench.com/ avec les derniers paramètres logiciels.

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Bulletin Pour communication immédiate avec le Service technique technique

Bulletin technique n o : W11481344 Produits de buanderie Mesure corrective : obligatoire Date de publication : août 2020

Mesure corrective :

1. S’assurer que l’appareil est branché. 2. S’assurer que le disjoncteur n’est pas déclenché. 3. Effectuer les vérifications de l’IHM et du MCA comme décrites dans le Manuel

technique. 4. Si ces vérifications donnent des résultats conforment, remplacer le MCA par un

autre contenant le logiciel le plus récent et mis à jour. Consulter le manuel technique pour des instructions sur le remplacement. 5. Il est important qu’après le remplacement du MCA d’attendre 3 minutes après la mise sous tension pour que l’IHM existante soit mise à jour par le nouveau MCA; après cette période, l’appareil devrait fonctionner correctement.

REMARQUES : La surveillance continue de la qualité sur le terrain de Whirlpool a révélé que près

de 100 % des IHM remplacées et renvoyées à Whirlpool pour analyse ne posent aucun problème. Plutôt, les performances de l’IHM peuvent être affectées par des problèmes logiciels sur le MCA, le remplacement du MCA est donc la réparation

appropriée lorsque d’autres causes possibles sont exclues.

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Boletín de Para la atención inmediata de su departamento de servicio servicio técnico Boletín de servicio técnico n.°: W11481344 Productos de lavandería Acción requerida: obligatoria Fecha de publicación: Agosto de 2020

Marcas afectadas Lavadora de carga frontal de 27″

La unidad no responde

Modelos:

WHIRLPOOL

WFW560CH* WFW5620H* WFW6620H* WFW8620H*

WFW862CH*

MAYTAG

MHW5630H* MHW6630H* MHW8630H*

AMANA

NFW5800H*

* Denota el color y los dígitos de ingeniería.

Números de serie: C80050000 – C94850000

Esta notificación es solamente Problema posible: un Aviso de servicio. No es un retiro del mercado. El HMI no responde. No funciona la pantalla. TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: El electrodoméstico no inicia un ciclo. https://www.servicematters.com/ Causas potenciales: Para recibir boletines por correo electrónico o para corregir o eliminar Estos problemas tienen múltiples causas, entre ellas, pérdida de potencia o una dirección de correo electrónico conexiones flojas del mazo de cables. En algunas instancias, es posible que el actual, visite software ACU no funcione adecuadamente, lo que requerirá el reemplazo de la ACU https://www.servicebench.com/ con las últimas configuraciones de software.

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Boletín de Para la atención inmediata de su departamento de servicio servicio técnico Boletín de servicio técnico n.°: W11481344 Productos de lavandería Acción requerida: obligatoria Fecha de publicación: Agosto de 2020

Corrección:

1. Asegúrese de que la unidad esté conectada. 2. Asegúrese de que el disyuntor no se haya disparado. 3. Realice los controles para HMI y ACU que se describen en el Manual técnico. 4. Si pasa estos controles, entonces reemplace la ACU por una que contenga el último

software actualizado. Consulte el manual técnico para obtener instrucciones sobre el reemplazo. 5. Es importante que, luego de reemplazar la ACU, espere tres minutos después del inicio para que el HMI existente sea actualizado por la nueva ACU. Después de este período, la unidad debería funcionar correctamente.

NOTAS: El constante control de calidad de campo de Whirlpool ha identificado que casi

todos los HMI que se han reemplazado y han sido devueltos a Whirlpool para su análisis no han presentado problemas. En cambio, el rendimiento del HMI puede

verse afectado por problemas del software en la ACU. Por lo tanto, reemplazar la

ACU es la reparación adecuada cuando se descartan otras posibles causas.

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