[pdf-embedder url=’http://appliancetechmanuals.com/wp-content/uploads/whirlpool/service-pointer-w11460554.pdf’ title=’service-pointer-w11460554′]Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11460554 Refrigeration Products Action Required: Mandatory Release Date: May, 2020

Brands Affected KitchenAid, Maytag, Whirlpool AK12 3DR FDBM

LED Module/freezer light not working – Call Techline

Models:

KRFF507HBL00 KRFF507HBS00 KRFF507HPS00 KRFF507HWH00

KRFF577KBS00 KRFF577KPS00 MFT2772HEZ00 MFT2772HEZ01

WRF757SDHV00 WRF757SDHZ00 WRF767SDHV00 WRF767SDHZ00

This notification is a Service

Notice only. This is not a Recall. Serial Numbers:

ALL POINTERS ONLINE: K601-KX12 https://www.servicematters.com/

To receive pointers by email, or to Possible Concern: edit or delete a current email address, go to Customers may report that the freezer light has stopped working in certain https://www.servicebench.com/ KitchenAid, Maytag, and Whirlpool French Door Bottom Mount refrigerators. In rare circumstances, the freezer light assembly and its connector may be foamed in, requiring the additional service steps below.

Possible Causes:

Variation in the manufacturing process may cause some freezer light assemblies to become foamed in place, making it difficult to locate the connector and remove the assembly for service.

Correction:

The following steps will guide you through the process to service a freezer light assembly that is foamed in place and cannot be repaired as normal:

1) Before starting diagnostics or repairs, first call the Tech-Line to initiate a video chat. The Tech-Line will walk you through the repair steps.

Page 1

® Registered trademark of Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., or Maytag Properties, LLC or its related companies. © 2018 All rights reserved.

Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11460554 Refrigeration Products Action Required: Mandatory Release Date: May, 2020

2) Be sure to order the service kit for the freezer light assembly that matches the color of the liner:

W10695460 for gray liner W10695459 for white liner

Note: These kits are interchangeable, and the freezer light assembly is not visible, so the customer may not object to using a different color.

3) Reference the following link for the freezer light assembly installation instructions to use along with the Tech-Line’s guidance: https://s3.amazonaws.com/sm-backend-production- attachments/instructionsheet-w10695437-revb.pdf

Note: If the connector is foamed in and inaccessible, then follow the instructions to use the splices in the service kit. Be sure to cut the harness at the freezer light assembly so the remaining wire is as long as possible.

Page 2

® Registered trademark of Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., or Maytag Properties, LLC or its related companies. © 2018 All rights reserved.

Bulletin Pour communication immédiate avec le Service technique technique

Bulletin technique no : W11460554 Produits de réfrigération Mesure corrective : obligatoire Date de publication : mai 2020

Marques concernées KitchenAid, Maytag, Whirlpool AK12 3DR FDBM

La lampe à DEL du congélateur ne fonctionne pas – appelez le service technique

Modèles :

KRFF507HBL00 KRFF507HBS00 KRFF507HPS00 KRFF507HWH00 KRFF577KBS00 KRFF577KPS00 MFT2772HEZ00 MFT2772HEZ01 WRF757SDHV00 WRF757SDHZ00 WRF767SDHV00 WRF767SDHZ00

Cette notification est un avis Numéros de série : d’entretien seulement. Ce n’est pas un rappel. K601-KX12

TOUS LES BULLETINS EN LIGNE : Problème possible : https://www.servicematters.com/ Les clients peuvent signaler que la lampe du congélateur a cessé de fonctionner dans Pour recevoir les bulletins par certains réfrigérateurs avec porte à double battant et congélateur en bas de marque courriel, ou pour modifier ou KitchenAid, Maytag et Whirlpool. Dans de rares circonstances, l’ensemble supprimer une adresse de courriel, d’éclairage du congélateur et son connecteur peuvent être partiellement recouverts de consulter mousse isolante, nécessitant les étapes d’entretien supplémentaires ci-après. https://www.servicebench.com/

Causes possibles :

Des variations dans le processus de fabrication peuvent entraîner la couverture de mousse isolante de certains ensembles d’éclairage de congélateur, ce qui rend difficile la localisation du connecteur et le retrait de l’ensemble pour réparation.

Mesure corrective :

Les étapes ci-dessous servent de guide au processus d’entretien d’un ensemble d’éclairage de congélateur qui est partiellement recouvert par la mousse isolante, et ce, ne peut pas être réparé normalement :

1) Avant de commencer les diagnostics ou les réparations, appeler d’abord le service technique pour lancer un clavardage vidéo. Le service technique fournira de l’aide

Page 1

® Marque enregistrée de Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., ou Maytag Properties, LLC ou ses sociétés affiliées. © 2018 Tous droits réservés.

Bulletin Pour communication immédiate avec le Service technique technique

Bulletin technique no : W11460554 Produits de réfrigération Mesure corrective : obligatoire Date de publication : mai 2020

pendant les étapes de réparation.

2) S’assurer de commander la trousse d’entretien pour l’ensemble d’éclairage du congélateur qui correspond à la couleur de la cuve intérieure :

W10695460 pour cuve grise W10695459 pour cuve blanche

Remarque : Ces trousses sont interchangeables et l’ensemble d’éclairage du congélateur n’est pas visible, donc le client peut ne pas s’opposer à l’utilisation d’une couleur différente.

3) Consulter le lien suivant pour les instructions d’installation de l’ensemble d’éclairage du congélateur à utiliser avec les conseils du service technique : https://s3.amazonaws.com/sm-backend-production- attachments/instructionsheet-w10695437-revb.pdf

Remarque : Si le connecteur est partiellement recouvert de mousse isolante et est inaccessible, suivez les instructions pour utiliser les jonctions de la trousse d’entretien. S’assurer de couper le faisceau au niveau de l’ensemble d’éclairage du congélateur afin que le fil restant soit aussi long que possible.

Page 2

® Marque enregistrée de Whirlpool, U.S.A., KitchenAid, U.S.A., Jenn-Air, U.S.A., ou Maytag Properties, LLC ou ses sociétés affiliées. © 2018 Tous droits réservés.

Boletín de Para la atención inmediata de su departamento de servicio servicio técnico Boletín de servicio técnico n.°: W11460554 Productos de refrigeración Acción requerida: obligatoria Fecha de publicación: mayo de 2020

Marcas afectadas KitchenAid, Maytag, Whirlpool AK12 3DR FDBM

La luz del congelador/módulo LED no funciona: llame a la línea técnica

Modelos:

KRFF507HBL00 KRFF507HBS00 KRFF507HPS00 KRFF507HWH00

KRFF577KBS00 KRFF577KPS00 MFT2772HEZ00 MFT2772HEZ01

WRF757SDHV00 WRF757SDHZ00 WRF767SDHV00 WRF767SDHZ00

Esta notificación es solamente un

Aviso de servicio. No es un retiro Números de serie:

del mercado.

TODOS LOS BOLETINES EN LÍNEA: K601-KX12 https://www.servicematters.com/ Problema posible: Para recibir boletines por correo electrónico o para corregir o eliminar Los clientes pueden informar que la luz del congelador ha dejado de funcionar en una dirección de correo electrónico algunos refrigeradores KitchenAid, Maytag y Whirlpool de dos puertas con montaje actual, visite en la parte inferior. En raras ocasiones, el ensamblaje de la luz del congelador y su https://www.servicebench.com/ conector contienen espuma, por lo que es necesario seguir los pasos adicionales de servicio a continuación.

Causas posibles:

La variación en el proceso de fabricación puede hacer que el ensamblaje de luz de ciertos congeladores contenga espuma, lo que dificulta localizar el conector y retirar el ensamblaje para su reparación.

Corrección:

Los siguientes pasos lo guiarán en el proceso de reparación de un ensamblaje de luz de congelador que contenga espuma y no se puede reparar normalmente:

1) Antes de hacer un diagnóstico o reparación, llame a la línea técnica para iniciar un chat de video. Un representante de la línea técnica lo guiará paso a paso en la reparación.

Página 1

® Marca registrada de Whirlpool, EE. UU., KitchenAid, EE. UU., Jenn-Air, EE. UU. o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. © 2018 Todos los derechos reservados.

Boletín de Para la atención inmediata de su departamento de servicio servicio técnico Boletín de servicio técnico n.°: W11460554 Productos de refrigeración Acción requerida: obligatoria Fecha de publicación: mayo de 2020

2) Asegúrese de pedir el kit de mantenimiento para la luz del congelador que sea el adecuado para el color del recubrimiento: W10695460 para recubrimiento gris W10695459 para recubrimiento blanco Nota: Estos kits son intercambiables y el ensamblaje de la luz del congelador no es visible, de modo que el cliente no puede oponerse a usar un color diferente.

3) Acceda mediante el siguiente enlace a las instrucciones de instalación del ensamblaje de la luz del congelador que deberá usar junto con las instrucciones de la línea técnica: https://s3.amazonaws.com/sm-backend-production- attachments/instructionsheet-w10695437-revb.pdf Nota: Si el conector contiene espuma y no es accesible, siga las instrucciones para usar las uniones del kit de mantenimiento. Al cortar el mazo de cables en el ensamblaje de la luz del congelador, asegúrese de hacerlo de modo que el cable restante sea lo más largo posible.

Página 2

® Marca registrada de Whirlpool, EE. UU., KitchenAid, EE. UU., Jenn-Air, EE. UU. o de Maytag Properties, LLC o sus compañías asociadas. © 2018 Todos los derechos reservados.