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Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11397260A Refrigeration Products Action Required: Mandatory

Release Date: September, 2019

Brands Affected Whirlpool, KitchenAid, Maytag, Ikea French Door Refrigerators

Ice Build-up in Bottom of Freezer

Models:

IX5BBEXDS* MFF2055DRE* MFW2055YEW* WRF560SMHB* KFFS20EYBL* MFF2055DRH* WRF560SEHB* WRF560SMHV* KFFS20EYMS* MFF2055DRM* WRF560SEHV* WRF560SMHW* KFFS20EYWH* MFF2055FRB* WRF560SEHV* WRF560SMHZ* KRFF300EBL* MFF2055FRW* WRF560SEHZ* WRF560SMYB* KRFF300EBS* MFF2055FRZ* WRF560SEYB* WRF560SMYE* KRFF300ESS* MFF2055YEB* WRF560SEYM* WRF560SMYH* KRFF300EWH* MFF2055YEM* WRF560SEYW* WRF560SMYM* MFB2055DRE* MFF2055YEW* WRF560SFHW* WRF560SMYW* MFB2055DRM* MFW2055DRE* WRF560SFYB* WRFA60SMHN* MFB2055FRZ* MFW2055DRH* WRF560SFYE* WRFA60SMHZ* MFB2055YEB* MFW2055DRM* WRF560SFYH* MFB2055YEM* MFW2055FRZ* WRF560SFYM* MFB2055YEW* MFW2055YEB* WRF560SFYW*

*Denotes color and Engineering number

Serial Numbers:

This notification is a Service Notice VS12500000-VS83200000

only. This is not a Recall.

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Technical For Immediate Attention of Your Service Department Service Pointer Technical Service Pointer #: W11397260A Refrigeration Products Action Required: Mandatory

Release Date: September, 2019

Possible Concern

It is possible that consumers may experience defrost water not draining. This may cause ice build-up in the freezer bottom . Depending on circumstances, water leakage to the outside of the refrigerator may also occur.

Potential Causes

Several causes are possible for icing in the bottom of the freezer, including but not limited to for example, defrost circuit malfunction or circuit open, fan malfunction, drain pan damage, or clogged drain tube (from food or other debris). Depending on circumstances, the pinched end on the duck-bill drain tube can clog from dust and debris drawn in from the kitchen environment. This causes defrost water to collect and freeze in the bottom of the freezer.

Consumer Contact Number ( 888-900-7957)

Correction:

If the cause of the issue is determined to be a clogged duckbill drain tube, c lean the entire defrost drain tubing. Then Order and install Service Kit W11190084 with provided instructions. The service kit contains a “P Trap” drain tube and a Duck Bill. The P trap will be installed for French Door products. The Duck Bill will continue to be used for Top Mount products. For French Door products, “P Trap” drain tube designed to prevent blockage.

Applicable Special Projects: If the cause of the issue is determined to be a clogged duckbill drain tube, and the se rviced product is from Model and Serial list above, service company to apply the below S Codes depending on the purchase date of the product that the consumer provided to Whirlpool call center.

S38211 Duck Bill – 100% Labor 100% Part Coverage – Less than 3 Years S38230 Duck Bill – 65% Labor 100%Part Coverage – Between 3 to 4 Years S38271 Duck Bill – 50% Labor 100% Part Coverage – Between 4 to 5 Years S38253 Duck Bill – 100% Parts Coverage More than 5 Years

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SERVICE SERVICE Pour communication immédiate avec le TECHNIQUE BULLETIN Bulletintechniqueno: W11397260A Produits de réfrigération Action Required: Mandatory

Rdaté de septembre, 2019

Marques concernées Réfrigérateur à porte à double battant Whirlpool, KitchenAid, Maytag et Ikea

Accumulation de glace au fond du congélateur

Modèles :

IX5BBEXDS* MFF2055DRE* MFW2055YEW* WRF560SMHB* KFFS20EYBL* MFF2055DRH* WRF560SEHB* WRF560SMHV* KFFS20EYMS* MFF2055DRM* WRF560SEHV* WRF560SMHW* KFFS20EYWH* MFF2055FRB* WRF560SEHV* WRF560SMHZ* KRFF300EBL* MFF2055FRW* WRF560SEHZ* WRF560SMYB* KRFF300EBS* MFF2055FRZ* WRF560SEYB* WRF560SMYE* KRFF300ESS* MFF2055YEB* WRF560SEYM* WRF560SMYH* KRFF300EWH* MFF2055YEM* WRF560SEYW* WRF560SMYM* MFB2055DRE* MFF2055YEW* WRF560SFHW* WRF560SMYW* MFB2055DRM* MFW2055DRE* WRF560SFYB* WRFA60SMHN* MFB2055FRZ* MFW2055DRH* WRF560SFYE* WRFA60SMHZ* MFB2055YEB* MFW2055DRM* WRF560SFYH* MFB2055YEM* MFW2055FRZ* WRF560SFYM* MFB2055YEW* MFW2055YEB* WRF560SFYW*

Cette notification est un avis * indique la couleur et les numéros d’ingénierie d’entretien seulement. Ce n’est pas un Numéros de série : rappel.

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Rdaté de septembre, 2019

Problème possible

Les clients peuvent constater que l’eau de dégivrage n’est pas vidangée. Cette situation peut causer l’accumulation de glace dans le fond du congélateur. Selon les circonstances, une fuite d’eau vers l’extérieur du réfrigérateur peut aussi se produire.

Causes possibles

Différentes raisons peuvent expliquer l’accumulation de glace au fond du congélateur, incluant, mais sans s’y limiter, un mauvais fonctionnement du circuit de dégivrage ou un circuit ouvert, un mauvais fonctionnement du ventilateur, un plateau d’écoulement endommagé ou un tube de vidange obstrué (par des aliments ou d’autres débris). Selon la situation, l’embout pincé à clapet antiretour du tube de vidange peut être obstrué par de la poussière et des débris se trouvant dans la cuisine. Ceci cause l’accumulation de l’eau de dégivrage et sa congélation dans le fond du congélateur.

Coordonnées pour les clients (888-900-7957)

Mesure corrective : Si la cause du problème est l’embout pincé à clapet antiretour du tube de vidange, nettoyer complètement le tube de vidange. Commander ensuite et installer la trousse de service W11190084 en suivant les instructions incluses. La trousse de service contient un tube de vidange avec « siphon » et un clapet antiretour. Le siphon sera installé pour les produits à porte double. Le clapet antiretour continuera d’être utilisé pour les produits avec congélateur supérieur. Pour les produits à porte double, le tube de vidange possède un « siphon » pour prévenir l’obstruction.

Projets spéciaux applicables :

Si la cause du problème est un tube de vidange à clapet antiretour obstrué et que le produit sous entretien possède un numéro de modèle et de série indiqué ci-haut, l’entreprise d’entretien doit appliquer le code S ci-dessous, selon la date d’achat du produit fourni par le client au centre d’appel Whirlpool.

Clapet antiretour S38211 – couverture à 100 % de la main-d’œuvre et à 100 % des pièces – moins de 3 ans Clapet antiretour S38230 – couverture à 65 % de la main-d’œuvre et à 100 % des pièces – entre 3 et 4 ans Clapet antiretour S38271 – couverture à 50 % de la main-d’œuvre et à 100 % des pièces – entre 4 et 5 ans S38253 Billet de canard – Couverture à 100% sur les pièces plus de 5 ans

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BOLETÍN DE atención inmediata de su Departamento de servicio TÉCNICO

SERVICIO Boletín de servicio técnico N. °: W11397260A Productos de Para la Acción requerida: Informativa/obligatoria. refrigeración Fecha: septiembre 2019.

Marcas afectadas Refrigeradores de dos puertas Ikea, Maytag, KitchenAid y Whirlpool

Acumulación de hielo en el fondo del congelador

Modelos:

IX5BBEXDS* MFF2055DRE* MFW2055YEW* WRF560SMHB* WRF560SMHV* KFFS20EYBL* MFF2055DRH* WRF560SEHB* WRF560SMHW* WRF560SMHZ* KFFS20EYMS* MFF2055DRM* WRF560SEHV* WRF560SMYB* WRF560SMYE* KFFS20EYWH* MFF2055FRB* WRF560SEHV* WRF560SMYH* WRF560SMYM* KRFF300EBL* MFF2055FRW* WRF560SEHZ* WRF560SMYW* WRFA60SMHN* KRFF300EBS* MFF2055FRZ* WRF560SEYB* WRFA60SMHZ*

KRFF300ESS* MFF2055YEB* WRF560SEYM*

KRFF300EWH* MFF2055YEM* WRF560SEYW*

MFB2055DRE* MFF2055YEW* WRF560SFHW*

MFB2055DRM* MFW2055DRE* WRF560SFYB*

MFB2055FRZ* MFW2055DRH* WRF560SFYE*

MFB2055YEB* MFW2055DRM* WRF560SFYH*

MFB2055YEM* MFW2055FRZ* WRF560SFYM*

MFB2055YEW* MFW2055YEB* WRF560SFYW*

Esta notificación es solamente * Indica el color y el número de ingeniería un Aviso de servicio. No es un retiro Números de serie: del VS12500000-VS83200000 mercado.

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BOLETÍN DE atención inmediata de su Departamento de servicio TÉCNICO SERVICIO Para la Boletín de servicio técnico N. °: W11397260A Productos de Acción requerida: Informativa/obligatoria. refrigeración Fecha: septiembre 2019.

Problema posible

Es probable que los usuarios noten que el agua de descongelado no se desagua. Esto puede ocasionar acumulación de hielo en la base del congelador. Según las circunstancias, es posible que se filtre agua hacia la parte externa del refrigerador.

Causas potenciales Las causas de la posible formación de hielo en la base del congelador pueden ser muchas,

incluidas entre otras, por ejemplo, el funcionamiento defectuoso del circuito de descongelado o circuito abierto, el funcionamiento defectuoso del ventilador, bandeja de desagüe dañada o tubo de desagüe obstruido (con alimentos u otros residuos). Dependiendo de las circunstancias, el extremo pellizcado del tubo de desagüe con válvula pico de pato se puede obstruir con polvo y residuos provenientes del entorno de la cocina. Esto ocasiona que el agua del descongelado se acumule y congele la base del congelador.

Número de contacto para el consumidor (888-900-7957) Corrección:

Si se determina que la causa del problema es un tubo de desagüe con válvula pico de pato obstruido, limpie la tubería de desagüe de descongelado por completo. Luego, pida e instale el kit de mantenimiento W11190084 según las instrucciones proporcionadas. El kit de servicio incluye un tubo de desagüe “trampa P” y una válvula pico de pato. La trampa P se instalará en los productos de dos puertas. La válvula pico de pato seguirá usándose para los productos con montaje superior. Para productos de dos puertas, el tubo de desagüe “trampa P” está diseñado para prevenir bloqueos.

Proyectos especiales aplicables:

Si se determina que la causa del problema es que el tubo de desagüe con válvula pico de pato está obstruido y el modelo y número de serie del producto al que se le está realizando el mantenimiento aparece en la lista que se menciona más arriba, la compañía de mantenimiento debe aplicar los códigos S que aparecen más abajo, según la fecha de compra del producto que el consumidor le proporcionó el centro del atención al cliente de Whirlpool.

Válvula pico de pato S38211: mano de obra 100 %, cobertura de piezas 100 %, menos de 3 años. Válvula pico de pato S38230: mano de obra 65 %, cobertura de piezas 100 %, entre 3 y 4 años. Válvula pico de pato S38271: mano de obra 50 %, cobertura de piezas 100 %, entre 4 y 5 años. Válvula pico de pato S38253: Partes 100 %, más de 5 años

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